在十幾年前CRM系統就已經在全球引發了商業管理新型手段熱議，只是出于后來的經濟不景氣而影響到了它的關注度，因此在一段時間內它只是屬于大型企業才能配置的管理工具，在后來經濟形式出現好轉之后，大大小小的企業為了提高自己的競爭能力開始慢慢地接觸了解CRM管理系統。

        但對于新手來說部署CRM客戶關系管理系統并不是一件容易的事情，在實施CRM項目的過程當中企業遇到各種問題，因此，要提前了解這些問題才能在遇到的時候有方法去解決。 小編在此羅列一些比較常見的實施問題：

 

       一、沒有正確認識CRM的含義

       大部分的中小對于CRM系統方面的認識只停留在利益增長，客戶資料管理階段，認為部署了CRM之后，企業的經營狀況就可以立即得到改善，他們對于CRM抱有很高的期望，但事實上想要通過CRM來改善企業的銷售與服務，就必需有一個全面的戰略發展計劃。

 

       二、對CRM項目期望過高，急于求成

       企業的利潤可以說是發展的硬指標，但是在實施項目的過程當中不能太達于執著于這個想法很多企業把CRM的實施目標設定收益范圍，并且將收益范圍擴得很大，從而讓實施人員絞盡腦汁不顧一切的想辦法完成指標，卻忘了實施CRM項目原來的初衷，CRM是管理客戶工具，不是取款機。

 

       三、缺乏CRM項目操作經驗

       不管是開發技術還是操作技能都是運用CRM系統最重要的基本能力，如果缺乏實施技能，那么在實施的過程中就會因為技術能力不夠而出現各種效率上的誤差，不能充分體現出實施結果導致規劃與策略上出現問題，那么最后的結果也只有一個，那就是失敗。

 

       四、領導不重視，員工不配合

       絕大多數的企業，對于辦公方式的改變，是沒有太多經驗的，更何況人們對于習慣這件事，總是很難強迫自己去轉變。所以在CRM實施的初期，會有較長的一段時間，員工不適應，甚至很排斥。小編在以前的文章中也提到如何解決這個問題，但其實比較重要的是，決策者有足夠的改變的決心和對下級的壓力。

 

       除了這些問題之外，還會有系統操作不便利，流程不連貫等實際問題，誠然以上問題每家企業都會多少暴露出來，但是通過問題并不是完全無法規避或者解決的，軟件提供商如果經驗豐富，可以規避許多問題，例如實際操作的便利性等等。