CRM的定義即“Customer Relationship Management”客戶關系管理的縮寫，是指組織用于吸引、獲取和留住客戶的所有策略、軟件和技術。
CRM軟件使公司能夠自動化與客戶相關的工作流程，并確保與客戶和潛在客戶的所有交互在整個客戶旅程中順利高效地進行。CRM軟件使組織能夠提高成交率、提高忠誠度并提高利潤。
借助CRM軟件，公司可以輕松地從多個渠道收集和管理客戶數據，以建立更精確的客戶檔案、提供個性化的客戶互動并確保面向客戶的團隊的最大生產力！
客戶關系管理系統(CRM)定義
客戶關系管理系統(CRM)百科
什么是客戶關系管理系統(CRM)？CRM是業務戰略、軟件和流程的組合，使公司能夠與客戶建立持久的關系。借助CRM軟件，公司可以輕松地從多個渠道收集和管理客戶數據，以建立更精確的客戶檔案、提供個性化的客戶互動并確保面向客戶的團隊的最大生產力！
本欄目將從CRM的概念、適合對象、作用以及常用功能角度來介紹CRM是什么，幫助您理解并判斷是否需要CRM軟件！