沒有技術(shù)團隊，但想要搭建自己的企業(yè)級CRM?

　　CRM在國內(nèi)市場普及率越來越高，標準CRM市場產(chǎn)品雷同，功能較淺，搭建屬于自己的企業(yè)級CRM成為很多企業(yè)考慮的問題。沒有技術(shù)團隊，如何搭建企業(yè)級CRM系統(tǒng)?遵循以下6個步驟，企業(yè)不需要擁有自己的技術(shù)團隊，即可搭建適合自己的企業(yè)級CRM軟件：

　　1、梳理內(nèi)部需求

　　企業(yè)希望通過CRM解決哪些問題?

　　想要達到的目的是什么?

　　哪些部門將使用CRM?

　　是否需要打通其他軟件?

　　CRM項目組由哪些成員組成，他們代表了哪些部門?

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　　思考這些問題由助于企業(yè)理清內(nèi)部的CRM需求。而明確內(nèi)部CRM需求是搭建企業(yè)級CRM系統(tǒng)的基礎和前提。一旦這些問題模糊不清，后續(xù)工作將是事倍功半!

　　2、尋找行業(yè)CRM解決方案

　　明確了內(nèi)部的CRM需求之后，拋開標準化CRM，直接尋找行業(yè)CRM解決方案。

　　一方面縮小了過濾范圍，更高效;另一方面，行業(yè)性CRM解決方案能夠給企業(yè)帶來更高的參考價值。

　　在行業(yè)CRM解決方案的供應商中，選擇提供定制化服務或者支持自定義的CRM廠商，是搭建企業(yè)級CRM的重要因素。

　　3、整理數(shù)據(jù)

　　在確定好合作的CRM廠商之后，內(nèi)部需要整理數(shù)據(jù)。

　　從現(xiàn)有的在用的表格表單入手，結(jié)合CRM導入表單，整理期初數(shù)據(jù)。

　　4、實施部署

　　標準化CRM軟件可能不涉及實施部署，尤其是SAAS模式，租賃方式直接開通賬號即用。

　　但搭建企業(yè)級CRM由于功能的個性化、軟件的私有化等原因，是需要實施部署的。當企業(yè)沒有自己的技術(shù)團隊，如何完成CRM的實施部署呢?

　　由CRM廠商提供吧，像八駿CRM是提供完整的實施服務，從調(diào)研、設計、開發(fā)到實施部署、培訓、技術(shù)指導，都由專業(yè)人員提供，企業(yè)不必為此設置專門的崗位人員。

　　5、學習培訓、使用指導

　　當完成了企業(yè)級CRM的搭建后，最重要的一步即讓用戶能夠快速進入使用狀態(tài)。

　　減少用戶對CRM的排斥，除了從上至下的“關(guān)注”，還有提供培訓指導，視頻、教程等多方式，讓用戶學習使用CRM變得簡單。

　　6、不斷優(yōu)化升級

　　即使企業(yè)搭建的CRM已經(jīng)正式上線，正常使用，企業(yè)仍然要不斷收集用戶的使用建議、企業(yè)發(fā)展中的需求變動，對CRM軟件進行不斷優(yōu)化升級。這里也有兩個方式：由CRM廠商提供升級服務;由內(nèi)部人員提供CRM升級。

　　八駿CRM是支持內(nèi)部維護升級的，同時，也可以提供售后支持，支持企業(yè)不斷變化的需求調(diào)整。

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