工作流是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而完成的一系列標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)。

　　例如，大多數(shù)公司在處理訂單時(shí)都遵循標(biāo)準(zhǔn)化的流程。它可能看起來像這樣：

• 　　銷售輸入訂單信息。

• 　　財(cái)務(wù)收款后進(jìn)行確認(rèn)。

• 　　產(chǎn)品或者服務(wù)人員提供訂單產(chǎn)品/服務(wù)。

• 　　一段時(shí)間后，客戶經(jīng)理將確認(rèn)客戶反饋情況，以查看客戶是否正在積極使用該產(chǎn)品。

• 　　客戶服務(wù)跟進(jìn)，并詢問客戶他們的經(jīng)驗(yàn)。

　　完成工作流分析可能涉及多個(gè)部門，員工和工具，這完全取決于期望的結(jié)果。

　　構(gòu)建新的工作流程時(shí)，企業(yè)需要考慮如何自定義工作流程，以滿足您或您的客戶的需求。

　　什么是工作流程圖?

　　以銷售人員報(bào)銷為例，工作流程圖是工作流的簡(jiǎn)單視覺表示。您可以使用思維導(dǎo)圖工具或?qū)⑵淅L制在紙上。

　　在上面的示例中，該圖表示批準(zhǔn)銷售人員的報(bào)銷內(nèi)容的工作流程。在此圖中可視化工作流程有助于突出顯示流程中的階段和條件步驟。

　　通常，說明工作流程的行為可以幫助闡明哪些步驟可能不是必需的，或者如何提高效率。

　　工作流程的三個(gè)基本組成部分是什么?

　　工作流的三個(gè)主要組成部分是發(fā)起，轉(zhuǎn)換和結(jié)果。

　　讓我們分解這些。

　　發(fā)起：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的人員，材料，設(shè)備和其他資源。

　　轉(zhuǎn)換或過程：將輸入更改為所需輸出所需的規(guī)則，方向和步驟。

　　結(jié)果：可交付成果，無論是實(shí)物產(chǎn)品，服務(wù)，甚至是受過培訓(xùn)的員工。

　　在八駿CRM系統(tǒng)中，可以自由設(shè)定分解每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，幫助團(tuán)隊(duì)可視化工作流程中涉及的每個(gè)活動(dòng)部分。

　　有了清晰的概述，您可以開始優(yōu)化流程并制定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化工作流程中任務(wù)的決策。

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