對于企業而言，獲得更多的收益是重要目標，而CRM的價值即提高企業的收益。

　　企業收益=收入-支出

　　互聯網時代，任何一個行業的窗口期都變得非常短暫，行業競爭激烈。經過快速發展的起步階段后，增加收入的難度非常大。而支出端，稅務、人力、采購成本等方面的合理規劃、節省開支卻大有可為，因此，企業能夠在支出端有所作為，即可以大大增加企業收益。

　　CRM的價值在于真正讓企業減少支出：

　　1、減少人力成本

　　對銷售而言不需要花太多時間在數據整理上;對管理層而言，團隊管理數據化，更直接高效。

　　2、減少客戶開發成本

　　目標客戶畫像由市場勾勒，銷售開發客戶有高效的渠道、準確的客戶畫像，大大減少客戶的開發成本。

　　3、減少訂單執行周期

　　合同訂單的執行流程化，各環節自動推動，無需人工完成，即減少出錯率，又縮短了訂單周期，減少訂單的成本。

　　4、減少壞賬

　　合同臺賬一目了然，應收情況自動提醒，客戶授信更客觀合理，減少壞賬也是增收。

　　不僅如此，CRM在企業收入端也發揮著重要作用：

　　1、提高客戶轉化率

　　有節奏的跟進客戶，從不遺漏。客戶信息多部門匯總，一目了然，更易挖掘客戶需求，真正了解客戶，提高客戶轉化率。

　　2、增加客戶的復購率

　　良好的服務體驗可以提升企業口碑，增加客戶的復購率及轉介紹，是低成本的獲客方式。

總結：

　　CRM系統是當下企業必備的工具及科學的管理理念，選擇合適的CRM將直接影響企業的收益。

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