企業懷著美好的設想，花費大量的人力財力去啟用CRM軟件，結果銷售人員壓根不愿意使用，這是很多企業遇到過的問題。一旦業務員抵觸使用CRM軟件，CRM所帶來的價值將大打折扣，想要解決這個問題，首先需要分析，業務員為什么不愿意使用CRM?

　　根據我長期的實施經驗，業務員不愿意使用CRM的原因有三：

　　1.感覺被監視，本能的排斥的心理

　　現在很多APP不僅可以定位，還能追蹤軌跡，監聽電話，看起來幫企業管住了業務員，但事實呢?

　　且不說是否屬于侵犯個人隱私的問題，就作為員工而言，不抵觸才怪。除了增加員工反感，收集的信息管理層有時間去看嗎?

　　也許您只想在出現問題的時候能溯源，但這工作量太大，費時費力也不討好，不妨考慮一下其他方案來解決。

　　2.認為會觸及到個人利益

　　CRM軟件記載了客戶的信息、聯系方式、拜訪情況等，這些原本是銷售人員手中的“資產”，現在要銷售人員把這些原本可以自己保管的資產，原原本本全部交給公司，會讓銷售認為自己手中最有價值的東西被管控了，這種心理驅使下，往往大多數銷售不愿意使用類似的軟件。

　　3.操作繁瑣，工作任務增多

　　由于剛使用CRM時，歷史資料的錄入會有一定的工作量，加上操作方式的改變一時難以適應，會讓員工認為用系統很麻煩，甚至用傳統的方式操作一遍，再在系統中錄入一遍，大大增加了工作量，所以十分排斥，抱怨麻煩、難用。

針對以上問題，我們在實踐過程中也總結出了一些解決方法：

　　1.聽取員工意見，在操作性定制上，遵循簡易的原則

　　能夠只輸入一次的決不重復輸入，能夠簡單選擇的，決不手動輸入，盡量實現能夠快速復制或者導入，提高操作簡易性。

　　2.對于首次上系統的企業，在選擇軟件的，選擇比較貼合企業實際業務流程的軟件。

　　字段、流程能夠根據企業做定制，不要有太大的改動或者出入。初次使用系統時，功能不必太復雜，但是軟件需要有可深度定制的空間，等大家習慣電子化的辦公方式后，慢慢上一些比較復雜的功能和流程。

　　3.宣傳和普及軟件能夠給員工帶來的好處

　　包括軟件能夠省去的工作，節省的時間等等，報銷、請假審批更便捷等等，讓員工看到個人利益，更有使用的動力。

　　4.必要時，規范公司規章制度

　　比如形成一些硬性的要求，合同審批或者訂單，不在系統中提交不準予審批，這些都是初期讓員工形成使用系統的良好習慣，改變傳統的工作方式。

　　5.對于使用軟件積極良好者給予績效獎勵

　　6.在系統中給員工一些私人空間

　　例如日程安排、工作計劃，可以設置僅私人可見，并不是領導或者上級就可以看到自己的全部數據，給員工一種安全感。

　　決策者需要明白，真正影響系統使用的因素，是人。只有人心齊，軟件實施就是小CASE .

　　八駿作為CRM軟件廠商，提供免費演示和服務支持，了解企業實際需求，提供針對行業的軟件版本，還可以根據公司個性化的流程進行定制開發，保證軟件能夠落地使用。