我們在《CRM系統(tǒng)搭建需要借外力嗎?》一文探討過,企業(yè)自建CRM系統(tǒng)更好的方式是選擇有經(jīng)驗的CRM廠商,提供CRM軟件及其部署,這是企業(yè)更低成本獲得穩(wěn)定、實用CRM系統(tǒng)的最佳方式。
那么選擇CRM廠商購買CRM軟件的方式下,企業(yè)如何自建CRM軟件?是否完全依賴第三方?這里可以分兩種情況:
1、不涉及定制開發(fā)的CRM
2、需要個性化定制的CRM
1、不涉及定制開發(fā)
企業(yè)自建CRM軟件的重點工作即找到一家與自身需求匹配的CRM軟件,由CRM廠商提供軟件的部署、使用培訓等工作。這與租賃CRM軟件無異。
2、需要個性化定制
當企業(yè)的需求無法通過現(xiàn)成的CRM滿足時,尋找一家實力靠譜的CRM廠商提供CRM軟件的定制及實施服務(wù),企業(yè)需要做的工作有以下8點:
1、組建CRM項目組
2、選擇項目負責人
3、組織需求研討
4、定期跟蹤項目進度
5、試運行
6、用戶操作培訓
7、用戶意見收集
8、CRM系統(tǒng)調(diào)整
不要覺得麻煩,這些投入為企業(yè)帶來的價值將影響長遠。八駿科技提供標準版CRM的本地部署服務(wù),也可以為企業(yè)提供CRM定制開發(fā)服務(wù)。從需求的調(diào)研、確認,到CRM的開發(fā)、試運行、上線培訓及后續(xù)調(diào)整,會有專業(yè)的項目經(jīng)理全程參與,豐富的實施經(jīng)驗為企業(yè)減少CRM自建的工作及風險。
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