您是否還在猶豫是否要上CRM系統(tǒng)?不妨查看以下9個(gè)情況，這9個(gè)跡象表明您現(xiàn)在需要 CRM：

　　1、對(duì)客戶的了解不足

　　您的客戶數(shù)據(jù)分布在多個(gè)電子表格和軟件中。因此，您對(duì)客戶沒(méi)有一種看法。

　　2、您不知道最優(yōu)質(zhì)的潛在客戶來(lái)自哪里

　　您無(wú)法跟蹤潛在客戶來(lái)源以識(shí)別有利可圖的營(yíng)銷渠道。

　　3、您的工作效率并不如您所愿

　　您將大部分時(shí)間花在更新電子表格、搜索客戶信息以及發(fā)送電子郵件以共享交易相關(guān)信息上。

　　4、持續(xù)的帳戶/區(qū)域沖突

　　您的團(tuán)隊(duì)成員不知道誰(shuí)在哪個(gè)帳戶上工作，因此最終會(huì)有 2 個(gè)或更多銷售人員聯(lián)系同一個(gè)潛在客戶。

　　5、機(jī)會(huì)正在從裂縫中溜走

　　您無(wú)法有效地為銷售代表分配機(jī)會(huì)或設(shè)置警報(bào)和跟進(jìn)提醒。

　　6、您的客戶查詢堆積如山

　　您的客戶支持團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完整的客戶信息來(lái)快速解決查詢。

　　7、您無(wú)法跟蹤您的銷售活動(dòng)

　　您不知道每天打了多少電話，回復(fù)了多少客戶電子郵件，或者發(fā)送了多少營(yíng)銷電子郵件。

　　8、您的客戶表示不滿意或離開(kāi)您的企業(yè)

　　您的客戶越來(lái)越多地抱怨案件解決延遲或從一個(gè)部門(mén)跳槽到另一個(gè)部門(mén)。

　　9、您正在做出不明智的業(yè)務(wù)決策

　　您在分析和利用數(shù)據(jù)方面遇到了麻煩。您沒(méi)有深入了解您的業(yè)務(wù)流程。而且您無(wú)法發(fā)現(xiàn)威脅。

　　實(shí)施良好的 CRM 系統(tǒng)可集中您的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，讓您的面向客戶的團(tuán)隊(duì)(營(yíng)銷、銷售和支持)能夠全面且一致地了解您的客戶及其需求。因此，它可以幫助他們就如何加強(qiáng)客戶關(guān)系和更好地服務(wù)客戶做出更好的決策。