企業(yè)拓展市場(chǎng)時(shí),銷(xiāo)售人員撞單是常見(jiàn)現(xiàn)象。銷(xiāo)售撞單不僅會(huì)造成資源的浪費(fèi)(一個(gè)客戶(hù)多人跟進(jìn)、多人維護(hù)),還會(huì)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生很多負(fù)面影響,不利于良好銷(xiāo)售平臺(tái)的建立。如何解決銷(xiāo)售撞單問(wèn)題?CRM客戶(hù)查重機(jī)制!
01
常規(guī)客戶(hù)查重機(jī)制
通常情況下,每個(gè)客戶(hù)都應(yīng)該由唯一的銷(xiāo)售人員來(lái)跟進(jìn),即可避免銷(xiāo)售撞單問(wèn)題!
當(dāng)客戶(hù)數(shù)量增加、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員增加的時(shí)候,傳統(tǒng)的郵件、文檔報(bào)備方式不再適用。而CRM系統(tǒng)中客戶(hù)查重項(xiàng)能規(guī)避銷(xiāo)售撞單的情況。
對(duì)客戶(hù)信息中某個(gè)唯一緯度,如客戶(hù)名稱(chēng)、會(huì)員身份證號(hào)碼等,設(shè)置查重機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)化CRM中通常設(shè)定客戶(hù)名稱(chēng)為查重項(xiàng),只要客戶(hù)名稱(chēng)在CRM中已存在,銷(xiāo)售就不能再次新增、保存。
像八駿CRM系統(tǒng)是可以靈活設(shè)置查重項(xiàng)的,意味著可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求來(lái)設(shè)定某個(gè)或幾個(gè)字段為查重項(xiàng),來(lái)實(shí)現(xiàn)CRM庫(kù)中客戶(hù)唯一,不重復(fù),從根本上,規(guī)避了銷(xiāo)售撞單的問(wèn)題。
(圖:八駿專(zhuān)業(yè)版截圖)
結(jié)合八駿公海池制度,不僅防止撞單,還能避免客戶(hù)惡意保存,讓企業(yè)客戶(hù)資源流動(dòng)起來(lái),提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。
02
特殊客戶(hù)查重機(jī)制
除了上述常規(guī)查重機(jī)制,有的企業(yè)還會(huì)面臨同一家客戶(hù)下面可能有不同部門(mén)、不同項(xiàng)目等,是允許不同的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)的。這就遇到一個(gè)問(wèn)題,多個(gè)銷(xiāo)售人員允許跟進(jìn)同一個(gè)客戶(hù),但只能報(bào)備不同的項(xiàng)目/部門(mén)/產(chǎn)品方案等。
這種特殊的報(bào)備機(jī)制,需要特殊的查重方式,標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)很難支持這類(lèi)矩陣式關(guān)系。
八駿CRM系統(tǒng)針對(duì)這類(lèi)特殊的報(bào)備機(jī)制,設(shè)定特殊化查重機(jī)制:
1、客戶(hù)開(kāi)放,同級(jí)之間可以項(xiàng)目看到客戶(hù)基礎(chǔ)信息
2、客戶(hù)下,銷(xiāo)售人員跟進(jìn)的項(xiàng)目/部門(mén)/產(chǎn)品方案等,可查重,有重復(fù)即不能保護(hù)。
這樣一來(lái),客戶(hù)的基礎(chǔ)信息在企業(yè)內(nèi)得到共享,客戶(hù)信息更新速度快,利用率高。于此同時(shí),可以解決銷(xiāo)售撞單問(wèn)題。
當(dāng)然,有的企業(yè)可能有更特殊的報(bào)備機(jī)制,八駿CRM系統(tǒng)支持個(gè)性化配置,滿(mǎn)足不同方式的客戶(hù)報(bào)備,杜絕銷(xiāo)售撞單現(xiàn)象的發(fā)生!
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿(mǎn)足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái),覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶(hù)管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái),并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開(kāi)發(fā),可私有化部署。咨詢(xún)合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理 15558191031(微信同號(hào))。