首先什么是客戶分析?“分析”是指對事物進行細分并理解構成它的元素。由此可以說，客戶分析就是“了解客戶自己”。為了進一步了解客戶分析，讓我們確認進行客戶分析的7個目的:

　　01 了解客戶正在尋找的商品、事物和服務

　　畢竟，商業(yè)是“在客戶需要的時候提供他們想要的商品、服務和服務”。如果您完全了解這一點，您將不會絆倒您的業(yè)務。然而，許多公司難以理解這些客戶需求。即使采取問卷調查等各種措施，也幾乎不可能100%把握客戶需求。

　　每個客戶的需求不同，個別客戶的需求也在不斷變化。但是，這就是為什么我們將通過進行客戶分析并繼續(xù)以接近 100% 的準確度掌握客戶正在尋找的商品、服務和服務來實現(xiàn)業(yè)務成功。

　　02 了解產品或服務的價值

　　無論您提供什么產品或服務，提供它的公司都有自己的“可以提供給客戶的利益”。收益是客戶通過產品和服務獲得的體驗。

　　例如，如果購買具有“任何人都可以像專業(yè)人士一樣輕松拍攝”的優(yōu)勢(優(yōu)勢)的單反相機的客戶在使用相機時感覺“感覺像專業(yè)攝影師”，那就是這種情況。產品的好處。

　　事實上，提供產品或服務的公司所認為的利益與客戶實際獲得的利益之間往往存在差距。這種分歧對產品和服務的銷售影響很大，因此客觀地重新評估產品和服務的價值很重要。

　　那么為什么客戶分析會揭示產品或服務的價值呢?這是因為對客戶需求的深刻理解，會讓我們站在客戶的角度思考問題，培養(yǎng)客觀看待產品和服務的眼光。

　　正如將客觀觀點納入一切事物很重要一樣，客觀觀點對于銷售產品和服務至關重要?！叭绻懔私馑?，你了解自己，你就不必打一百場戰(zhàn)斗?！?/p>

　　03 了解與客戶的接觸點

　　客戶與公司之間的關系不僅限于銷售產品或服務的時間。事實上，客戶和公司之間的關系早就開始了。想要購買產品的客戶首先在 Internet 上收集有關該產品的信息。如果您在該產品組中擁有自己的產品，那么此時您很可能會與您的客戶進行接觸。

　　在那之后，真的有很多客戶和企業(yè)接觸點，比如查詢和數(shù)字廣告。如果您對客戶的購買行為有很好的了解，則可以確定您的接觸點在哪里以及每個接觸點應該實現(xiàn)什么樣的溝通。

　　順便說一句，“Persona”和“Customer Journey Map”用于客戶分析，以了解與客戶的接觸點。

　　04 客戶畫像

　　客戶分析，組織目標客戶的屬性信息等各種信息，并據(jù)此制定營銷措施。創(chuàng)建一個虛構的客戶，設置詳細的元素，并將其作為模型來了解客戶的購買行為和需求。

　　05 客戶旅程地圖

　　為了結合人物角色了解客戶的購買行為，我們將行為從客戶有潛在需求的階段，到需求被挖掘出來的階段，最后到購買產品和服務的階段，進行映射，把握接觸點。

　　這些客戶分析方法只要你知道方法論，不需要任何特殊數(shù)據(jù)，所以請嘗試一下。

　　06 了解市場潛力

　　產品和服務市場在不斷變化。市場可能會迅速消失，或者顛覆性創(chuàng)新可能會徹底改變市場領導者。了解此類市場的潛力和未來潛力對于在調整產品和服務定位的同時開展適當?shù)臓I銷非常重要。

　　需要通過檢測國內外形勢和最新技術的信息來分析市場，為各種變化做好準備。

　　07 提高 LTV(生命周期價值)

　　LTV 代表“客戶終身價值”。它是客戶在參與公司期間為利潤貢獻多少的指標之一。簡單地認為，“LTV = 好客戶”，但也有一些注意事項。

　　LTV 隨著與公司關系的增加而自然增長，但即使是剛接觸這種關系的客戶也可能擁有較高的 LTV。為了知道這一點，讓我們澄清一下在多長時間內產生多少利潤的指標，而不是簡單地以時間和利潤來判斷。這樣一來，即使是剛開始交易的客戶，也能察覺到LTV高的客戶，未來會帶來豐厚的利潤。