確定客戶需求和期望對于希望提供真正解決客戶問題的解決方案的公司至關重要。

　　在開始營銷您的公司之前，您必須首先了解您的客戶想要什么以及他們為什么想要它。客戶研究和反饋可以幫助您弄清楚如何了解客戶的需求和期望，以便他們需要您的產品和服務。

　　下面列出了確定客戶需求很重要的幾個原因：

• 　　正確評估消費者的需求以確保增加客戶的幸福感和忠誠度至關重要。

• 　　客戶有獨特的需求。根據先前的客戶假設消費者想要什么可能會讓他們失望。

• 　　識別客戶的需求使代理能夠交叉銷售相關項目或服務。

• 　　鼓勵重復購買和客戶保留。

• 　　為您提供市場競爭優勢。