更換CRM系統(tǒng)有非常多的失敗案例，其原因通常是需要新軟件的公司管理層的想法與其實(shí)際需求之間的差異。根據(jù)各種研究，安裝的CRM系統(tǒng)在大約一半的情況下沒有達(dá)到管理層的預(yù)期。如何讓員工使用新的CRM軟件?

• 　　1、讓員工參與選拔CRM的過程

• 　　2、讓員工相信CRM有效

• 　　3、告知員工計(jì)劃的變更

• 　　4、告知CRM對您客戶帶來的價(jià)值

　　1、如何讓員工參與選拔過程?

　　第一個(gè)是所謂的早期采用者。他緊跟當(dāng)前趨勢并對技術(shù)創(chuàng)新感興趣。它應(yīng)該以新鮮和創(chuàng)新的視角豐富選擇過程。他還應(yīng)該考慮超出他的公司為當(dāng)前請求的軟件定義的要求。

　　第二個(gè)重要的類型是永恒的不滿。雖然它可能不是團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的，但在選擇過程中你需要它并排。他的評論應(yīng)該抓住問題的本質(zhì)。如果所選的 CRM 系統(tǒng)能夠滿足其苛刻的要求，您也將獲得一個(gè)理想的大使。他能夠在其余同事面前捍衛(wèi)新解決方案的部署。

　　最后參與選擇過程的人是戰(zhàn)略家。他仔細(xì)考慮了所提議的 CRM 計(jì)劃的利弊，并將它們與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合。多虧了它，所選系統(tǒng)將滿足所有用戶的要求，而不僅僅是那些在選擇過程中反應(yīng)最大的用戶。

　　2、如何讓員工相信CRM有效?

　　任何 CRM 解決方案的弱點(diǎn)在于其用戶愿意輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量。如何讓員工相信新的 CRM 系統(tǒng)不是應(yīng)該照看他們的老大哥?

　　突出新程序的好處，使其用戶了解輸入的關(guān)鍵作用：

　　必要的信息將隨時(shí)隨地可用;

　　同事也將看到所有提交的文件，無需進(jìn)行不必要的搜索;

　　報(bào)告流程將大大簡化;

　　它將促進(jìn)與更了解公司需求的營銷部門的合作;

　　您將了解為同一客戶工作的同事的活動(dòng)概覽。

　　3、如何告知員工計(jì)劃的變更?

　　實(shí)施新CRM系統(tǒng)的公司需要盡量減少員工的擔(dān)憂。它們的潛在阻力是實(shí)施不成功的最常見原因。在推出新軟件之前，有必要告知用戶其系統(tǒng)優(yōu)勢和公司理念。在此過程中，您將隨時(shí)了解所取得的結(jié)果。

　　用戶還將欣賞描述新系統(tǒng)工作的實(shí)用說明和視頻。通過在應(yīng)用程序快速發(fā)布之前發(fā)布它們，您將增加員工對新軟件的興趣。并隨時(shí)在公司聚會(huì)上宣布正式調(diào)試!

　　您還可以使用自然的人類競爭來讓員工熟悉新軟件。宣布對給定一周內(nèi)最多電話記錄的獎(jiǎng)勵(lì)。或者邀請解決客戶請求數(shù)量最多的員工共進(jìn)午餐。您不僅會(huì)改善業(yè)務(wù)成果，還會(huì)增加使用新系統(tǒng)的動(dòng)力。

　　4、CRM將如何幫助您的客戶?

　　但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅由銷售代表和營銷人員使用。存儲(chǔ)在 CRM軟件中的數(shù)據(jù)作為公司的集體記憶，有助于改善客戶服務(wù)。它將改善個(gè)人工具與客戶溝通的合作，并幫助其個(gè)性化。它還將能夠更詳細(xì)地區(qū)分客戶群體并確定他們的特定需求。

　　CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施以個(gè)人用戶對其優(yōu)勢和功能的透徹了解為前提。在新的 CRM 軟件成為公司工作流程的標(biāo)準(zhǔn)部分后，持續(xù)展示所取得的成果，定期報(bào)告也很重要。這兩個(gè)過程的相互結(jié)合是在您的公司中無縫部署選定的 CRM 解決方案的理想先決條件。