真正以客戶為中心，您必須了解客戶的偏好以及他們與您的企業(yè)互動的環(huán)境。CRM軟件的優(yōu)勢非常明顯：它將所有歷史數(shù)據(jù)保存在一個地方，從而更容易管理客戶關(guān)系。

　　雖然功能因部門或行業(yè)而異，但可實現(xiàn)以客戶為中心的體驗的CRM系統(tǒng)軟件的六個優(yōu)勢是：

　　1. 跨部門查看和報告

　　數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)中業(yè)務(wù)增長的必要組成部分，可從多種資源中獲得：社交媒體、商業(yè)軟件、應(yīng)用程序和CRM。但是，在對多個團(tuán)隊進(jìn)行分類、清理、分析并使其可操作之前，它是沒有用的，這些團(tuán)隊都有一個單一的、共享的客戶視圖和所有客戶信息。

　　CRM系統(tǒng)可以整合對客戶在線(有時甚至是離線)活動的綜合分析，以描繪他們需求的整體圖景。當(dāng)您的公司旨在以這種方式維護(hù)干凈的數(shù)據(jù)時，您可以使用您的CRM平臺來整理、制表和自定義報告中的數(shù)據(jù)，以滿足獨特的部門需求。這里的關(guān)鍵區(qū)別在于所有圍繞客戶需求的報告中心，最終使您的團(tuán)隊能夠做出決策，使其保持領(lǐng)先地位。

　　為團(tuán)隊提供單一、統(tǒng)一的客戶視圖是CRM系統(tǒng)的最大優(yōu)勢之一，一旦您擁有這些可用數(shù)據(jù)，它就會滲透到其他優(yōu)勢。您還可以運行報告以查看您的機會在哪里、您與潛在客戶和客戶的互動情況、銷售和客戶服務(wù)工作的趨勢等等。這會告知您向客戶提供的每一次體驗，從電子郵件營銷到您為他們提供的在線功能。

　　您可以使用任意數(shù)量的參數(shù)運行這些報告。通常將 CRM中的消費者分類為處于銷售漏斗的三個不同階段之一：潛在客戶、商機或銷售。從歷史上看，營銷與潛在客戶一起工作，銷售與機會一起工作，客戶服務(wù)與銷售一起工作，盡管存在重疊。以客戶為中心的組織必須努力幫助各部門充分理解和滿足所有消費者的不同需求。

　　潛在客戶——這些是已填寫表格或以其他方式表示對貴公司感興趣的消費者。他們可能是高質(zhì)量的潛在客戶，但在他們繼續(xù)客戶旅程之前您不會知道。報告，尤其是那些具有人工智能驅(qū)動洞察力的報告，可幫助營銷人員和銷售團(tuán)隊等 CRM 用戶了解如何使用潛在客戶將其轉(zhuǎn)化為機會。

　　商機——在某個時候，在您的銷售漏斗中走得更遠(yuǎn)并接近購買的潛在客戶成為機會。例如，他們可能與您的銷售團(tuán)隊中的某個人交談并詢問報價，或者他們可能將商品放入您電子商務(wù)網(wǎng)站的購物車中。一個人在你的銷售漏斗中的位置不是谷歌分析或社交媒體平臺可以顯示給你的，但來自你的 CRM 平臺的報告可以。這些報告還可以幫助您了解哪些廣告和營銷信息最成功地將潛在客戶引導(dǎo)至機會漏斗，然后將機會引導(dǎo)至銷售。

　　銷售——一旦一個人轉(zhuǎn)化并成為客戶，這并不意味著你已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)的收集和分析。您在客戶購買之前收集的數(shù)據(jù)、您在購買后收集的有關(guān)他們習(xí)慣的其他數(shù)據(jù)以及您從針對這些數(shù)據(jù)運行的報告中收集的信息將確保您了解購買您的產(chǎn)品和服務(wù)的人，以便您繼續(xù)為他們服務(wù)。

　　集成的CRM系統(tǒng)不僅可以告訴您潛在客戶來自哪個廣告。當(dāng)您向他們發(fā)送電子郵件營銷信息時，他們可以準(zhǔn)確地向您展示他們點擊的內(nèi)容、他們打開電子郵件的次數(shù)、他們與您的銷售團(tuán)隊對話的頻率、他們在聯(lián)系客戶服務(wù)時需要什么等等。

　　綜合報告是CRM平臺最有價值的優(yōu)勢之一，尤其是當(dāng)它們被 AI 增強時。可操作的數(shù)據(jù)使您可以更有效地與當(dāng)前的受眾進(jìn)行交流，同時還可以更輕松地與過去表現(xiàn)出興趣的人聯(lián)系。這些報告指導(dǎo)您的決策過程并且非常寶貴。為了密切關(guān)注最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以便做出每分鐘或每天的決策，您的公司需要隨時進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化。這就是CRM的另一個好處所在：儀表板。

　　2. 可操作的數(shù)據(jù)儀表板

　　使用電子表格來管理您的客戶關(guān)系和數(shù)據(jù)意味著手動輸入或?qū)霐?shù)據(jù)，弄清楚什么是重要的，缺乏歷史背景或客戶關(guān)系的全貌以獲得正確的見解，然后嘗試創(chuàng)建一種圖形方式來呈現(xiàn)這個數(shù)據(jù)。CRM 為您完成了大部分工作。一旦您投資了該平臺，您就可以利用另一個 CRM 優(yōu)勢，即儀表板。您可以為每個人設(shè)置自定義儀表板，以幫助將洞察力轉(zhuǎn)化為行動。

　　例如，營銷總監(jiān)對電子郵件營銷指標(biāo)最感興趣，特別是每個活動的點擊率。他們可以設(shè)置一個儀表板，立即顯示特定電子郵件發(fā)送給了多少人，有多少人打開了它，點擊率是多少等等。然而，銷售主管會想知道每小時打了多少電話，以及其中有多少電話帶來了積極的行動，例如未來的會議或演示。突出顯示特定指標(biāo)有助于說明模式化客戶行為的故事，例如哪個行業(yè)會帶來積極的下一步。儀表板讓用戶可以快速查看對其工作流程最重要的數(shù)據(jù)，而無需挖掘、篩選、排序或運行報告。

　　3. 以客戶為中心的自動化

　　因為您不斷地獲取有關(guān)您的受眾、市場和行業(yè)的數(shù)據(jù)和洞察力，所以您可以創(chuàng)建更相關(guān)、更個性化的消息傳遞和外展，以針對每個客戶的獨特需求量身定制。這是動態(tài)內(nèi)容和自動消息傳遞的優(yōu)勢：您可以將具有重要相似性的人(例如，對利基產(chǎn)品感興趣)放入不同的滴灌活動中。

　　此功能是CRM的一項優(yōu)勢，可讓您設(shè)置一系列自動電子郵件，專門針對該受眾并由特定操作觸發(fā)。滴灌活動可以在整個銷售渠道中使用。

　　4. 積極的客戶互動

　　就像您的CRM平臺中的數(shù)據(jù)可以幫助在整個營銷渠道中實現(xiàn)更個性化的外展自動化一樣，它可以提高銷售團(tuán)隊的外展工作或客戶服務(wù)幫助管理客戶關(guān)系的能力。如果銷售團(tuán)隊了解特定客戶最感興趣的是什么，他們或支持代表就可以更積極地滿足客戶的需求并解決問題。

　　這是客戶服務(wù)團(tuán)隊的主要優(yōu)勢。有了儀表板和案例中可用的相關(guān)數(shù)據(jù)，就無需挖掘信息，因此代表可以直接了解重要的事情。當(dāng)銷售和客戶服務(wù)積極主動且知識淵博時，它可以節(jié)省每個人的時間，并使您的潛在客戶和現(xiàn)有客戶感到重要——此外，它可以通過提高客戶滿意度和縮短解決問題的時間來提高您的底線。

　　5. 優(yōu)化流程

　　自動化是 CRM 平臺為用戶提供的優(yōu)勢，在整個公司都可以看到。三個例子包括：

　　通過滴灌活動減少發(fā)送電子郵件和培養(yǎng)潛在客戶所需的時間

　　通過個性化自動化，在營銷、銷售、商務(wù)和服務(wù)中實現(xiàn)一致的、以客戶為中心的交互。

　　使用您設(shè)置的自定義參數(shù)或內(nèi)置 AI 對潛在客戶進(jìn)行評分，以便您的團(tuán)隊可以更好地優(yōu)先考慮哪些營銷合格的潛在客戶或 MQL 可以轉(zhuǎn)換為銷售合格的潛在客戶或 SQL

　　營銷部門可以花更多時間創(chuàng)建與受眾產(chǎn)生共鳴的活動、分析數(shù)據(jù)并基于分析測試不同的策略。銷售可以專注于向客戶銷售正確的產(chǎn)品或服務(wù)。商務(wù)可以創(chuàng)造更個性化的購買體驗，從而轉(zhuǎn)化為收入增長。客戶服務(wù)代理可以將時間用于與有疑問、問題或更復(fù)雜需求的客戶合作。最終，一家高效的公司可以更好地為客戶服務(wù)——這是 CRM 軟件的最大好處。

　　6. 簡化協(xié)作

　　您的CRM可作為對話、交互、需求、注釋和聯(lián)系信息的記錄——這是贏得以客戶為中心的體驗的難以置信的優(yōu)勢。如果它是基于云的，它始終是最新的，您的隊友可以從任何地方輕松訪問記錄。此外，一些CRM平臺具有內(nèi)置的協(xié)作和通信工具，允許多人同時處理一個文件或跟蹤文檔的進(jìn)度，例如銷售報價，可以更快地響應(yīng)客戶請求。

　　有權(quán)訪問您的CRM的每個人都可以通過此共享記錄一起工作。例如，當(dāng)銷售人員與客戶交談并了解有關(guān)他們的更多信息時，他們可以填寫該人記錄中的某些字段或在他們的文件上做筆記。這有助于確保團(tuán)隊的其他成員正在使用最新的細(xì)節(jié)并盡其所能。營銷、銷售、商務(wù)和客戶服務(wù)無縫協(xié)作，無需擔(dān)心孤立的信息。

　　總結(jié)

　　所有團(tuán)隊成員都可以收集見解和數(shù)據(jù)，并共同努力提供以客戶為中心的卓越體驗。由CRM平臺組織和呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)有助于更好地了解客戶。這會帶來更好的消息傳遞和外展服務(wù)，其中大部分可以通過自動化完成，從而幫助您提供更好、更高效的客戶服務(wù)。此外，您的團(tuán)隊可以更輕松地協(xié)作并減少孤島。

　　在CRM系統(tǒng)軟件的所有優(yōu)勢中，使用數(shù)據(jù)和技術(shù)為更高效的公司提供動力是最大的優(yōu)勢之一。這有助于您更有效地管理客戶關(guān)系，從而帶來更好的業(yè)務(wù)。