疫情已持續(xù)2年多，仍然未消除。疫情對(duì)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的影響不言而喻，客戶預(yù)算降低，購(gòu)買行為變得謹(jǐn)慎，這樣的背景下，企業(yè)服務(wù)行業(yè)如何降低客戶流失率?使用CRM策略會(huì)有很大幫助!

　　1.為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值

　　讓你的產(chǎn)品更具粘性，讓客戶一直使用這個(gè)產(chǎn)品。即使有一些問題，客戶會(huì)一直使用它，因?yàn)樗牟豢商娲院鸵子眯浴?/p>

　　換句話說，你必須使你的產(chǎn)品成為顧客工作或生活之中不可缺少的一部分。通過不斷產(chǎn)生效益，不斷為客戶創(chuàng)造不可估量的價(jià)值，客戶將不斷受益，然后繼續(xù)合作。這是持續(xù)合作的前提。

　　2. 我們必須提供足夠高質(zhì)量的培訓(xùn)和技能，這將有助于提高客戶的利用率和再購(gòu)買率

　　通過提供免費(fèi)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)在線教學(xué)、視頻演示等，您的客戶可以更多地了解您的產(chǎn)品，這樣在學(xué)習(xí)后，客戶就不會(huì)愿意花更多的時(shí)間研究其他產(chǎn)品。

　　換句話說，我們不僅要給他們產(chǎn)品，還要教他們?nèi)绾问褂茫瑤椭蛻袅私馊绾问褂盟?chuàng)建使用要求。

　　3. 找出那些很久沒有聯(lián)系我們的客戶

　　他們可能會(huì)問更多的問題或要求您的服務(wù)以前。在產(chǎn)品升級(jí)和實(shí)際服務(wù)過程之中，了解顧客的使用情況和不滿意情況，優(yōu)化流程，提高顧客滿意度。

　　4. 向發(fā)現(xiàn)有問題或有問題的客戶提供反饋，如折扣和特別優(yōu)惠

　　只有當(dāng)確定反饋對(duì)您有利時(shí)，您才能執(zhí)行此活動(dòng)，因?yàn)槟仨毚_保您的成本低于客戶可以給您的利潤(rùn)。這是做生意的底線CRM。服務(wù)是以合理的利潤(rùn)為前提的。

　　總結(jié)，CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來最大的價(jià)值。趕緊免費(fèi)試用八駿crm吧!