當(dāng)企業(yè)初具規(guī)模時，可以借助CRM系統(tǒng)，它能夠?qū)I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)(售前、售中和售后)進(jìn)行全面管理，利于業(yè)務(wù)發(fā)展，提高員工效率降低企業(yè)客戶流失率。企業(yè)如何利用CRM進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，我們整理了以下三塊內(nèi)容:

　　1、避免客戶數(shù)據(jù)流失

　　客戶數(shù)據(jù)丟失或者被盜竊了，或者被離職的銷售人員帶走了，也是屬于客戶流失。

　　一旦發(fā)生以上情況，客戶數(shù)據(jù)就很可能會流失到競爭企業(yè)那里。

　　企業(yè)使用CRM系統(tǒng)儲存海量的客戶信息，實(shí)現(xiàn)自動化數(shù)據(jù)處理的同時，保障了客戶數(shù)據(jù)安全，防止員工離職導(dǎo)致企業(yè)客戶資源也跟著流失。

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)提高核心競爭力，還能對深度挖掘客戶價值、盤活客戶，把客戶的價值完全利用起來;而且還能通過CRM系統(tǒng)及時跟進(jìn)客戶需求，增強(qiáng)客戶的粘性與品牌美譽(yù)度，最終提高企業(yè)的業(yè)績與利潤增長。

　　2、 提高客戶粘性

　　客戶群體向來是十分龐大并且復(fù)雜的，無論ToB還是ToC。

　　同時，針對不同的客戶更有不同的特征。比如，需求與喜好都不太相同，這時，企業(yè)就需要能準(zhǔn)確分析，判斷對方的痛點(diǎn)、購買偏好等等;從而篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，這樣才能把客戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)的“私有財產(chǎn)”，不會被競爭企業(yè)搶走。

　　CRM的核心就是“以客戶為中心”，全周期自動處理客戶數(shù)據(jù);自定義客戶標(biāo)簽，跟蹤、記錄業(yè)務(wù)進(jìn)程，迅速鎖定高價值線索，從而保證線索被高效的分配及轉(zhuǎn)化。

　　3、全方位把控銷售細(xì)節(jié)

　　僅通過傳統(tǒng)的紙質(zhì)化方式記錄客戶信息，是無法記錄銷售過程全貌的，會遺漏客戶跟進(jìn)過程，或是無法把控客戶需求細(xì)節(jié)，決策者更是不能把握業(yè)務(wù)全局細(xì)節(jié)，不能及時給予銷售人員支持。最后，只會留下一條條文字記錄。

　　而CRM客戶管理軟件就不同了

　　CRM能夠支持線索、商機(jī)、訂單、回款……業(yè)務(wù)狀態(tài)實(shí)時追蹤，全程可追溯;

　　高效打破企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島，進(jìn)行智能的多角色協(xié)同辦公;

　　精準(zhǔn)掌握每一步成交要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，促進(jìn)快速轉(zhuǎn)化;

　　后臺全面展現(xiàn)銷售重要客戶、個人表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)成績、公司業(yè)績。

　　CRM系統(tǒng)除了改善各團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作之外，還能夠提供給管理者所需要的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)也保證了管理者對企業(yè)的把控力。

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