ICT(信息與通信技術)是信息技術和通信技術相融合而形成的一個新的概念和新的技術領域。ICT包括ICT制造業、ICT貿易行業和ICT服務業 三大產業鏈。

　　1、ICT制造業

　　細分領域包括電子元器件和板制造(含半導體元器件和集成電路制造)、電腦和外圍設備制造、通信設備制造、消費電子產品制造(含手機和平板制造)。

　　2、ICT服務業

　　細分領域包括電信服務(含有線、無線、衛星等電信服務)、軟件服務(含電腦游戲等軟件發行服務)、計算機和ICT服(含計算機編程、咨詢和設施管理)、互聯網服務(含數據處理，托管和網絡門戶等活動)。

　　ICT行業是"數字經濟"發展的基礎，2020年我國數字經濟規模達到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%;數字經濟增速達到GDP增速3倍以上。

　　同時，有權威機構預測，2022年中國ICT市場規模將達到7937億美元，比2021年增長9.2%，持續高于GDP的增速。2022年，超過50%的中國經濟將建立在數字化的基礎上或受到數字化的影響。

　　這些數據不難看出，ICT產業在中國正經歷迅猛發展。與此同時，ICT企業面臨著新的挑戰：

　　1、正是由于ICT產業的高速發展，使得ICT企業業務量猛增，給企業帶來了前所未有的內部管理壓力;

　　2、行業競爭加劇化，產品多樣化，使客戶管理在搶占市場份額中顯得尤為重要;

　　3、客戶關系管理缺乏系統化，客戶滿意度提升急需關注;

　　這些ICT企業的共同挑戰，使得ICT對專業的ICT領域CRM解決方案空前強烈。以八駿CRM ICT行業解決方案為例，他可以為ICT企業解決以下管理難點：

引申閱讀：八駿ICT行業CRM解決方案

　　1、客戶關系管理

　　ICT行業人才競爭激烈，員工流失經常致使企業資源的流失;同時，穿透渠道的客戶關系管理，經銷商往往不愿提供最終客戶資源給廠商;

　　2、銷售管理方法的落地

　　企業想要幫助銷售人員提高銷售能力，卻缺乏一套標準的銷售流程。

銷售人員不清楚為什么會丟單，為什么會贏單，無法控制整個銷售周期，無法預測銷售結果，沒有切實有效的銷售計劃與銷售策略等;

　　3、知識管理

　　ICT企業的核心價值在于技術，而技術經驗更多的只是停留在員工的個體經驗，無法上升到企業的組織經驗上。

CRM對提煉個人精華、上升到組織經驗方面有很大的價值。

　　4、績效管理

　　對員工的考核存在兩個問題:統計費時費力和考核指標單一。

通過八駿CRM的落實實現企業績效體系管理，在CRM中完成售前、售中、售后管理，包括項目交底后任務分包，績效考核等，從而構成完整的員工考核體系。

　　5、決策支持系統

　　八駿CRM實現將財務、人力、業務等數據集中，管理決策層對整體運營的有效控制與管理，實時掌握交易信息、費用信息、交易信息等，滿足各級領導決策分析需要。

　　6、系統集成

　　ICT企業信息化程度比較高，更關注業務系統數據間交換，從而靈活的應對部門等組織機構的調整帶來的系統的權限、數據、業務流程等的變化。

　　八駿CRM是專業的B2B行業客戶關系管理系統，不僅提供行業性CRM解決方案，還可以為ICT企業提供個性化配置服務、開放自定義開發平臺，支持軟件買斷私有化部署。