什么是醫(yī)療業(yè)務(wù)管理軟件

　　醫(yī)療業(yè)務(wù)管理軟件可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是醫(yī)院用的管理系統(tǒng)，它是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的必要技術(shù)支撐和基礎(chǔ)設(shè)施，常見(jiàn)的如：醫(yī)院管理子系統(tǒng)(HIS)系統(tǒng);還有一類(lèi)是服務(wù)醫(yī)院的上游廠(chǎng)商如醫(yī)藥、醫(yī)療器械、醫(yī)用信息化建設(shè)服務(wù)等醫(yī)療產(chǎn)品公司使用的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，如CRM、ERP等。

　　以客戶(hù)關(guān)系為中心，圍繞業(yè)務(wù)全生命周期管理的CRM系統(tǒng)為例，對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)品公司而言，CRM系統(tǒng)如何幫助醫(yī)療企業(yè)管理業(yè)務(wù)，提升業(yè)績(jī)呢?

引申閱讀：醫(yī)療CRM解決方案

　　使用CRM軟件，管理者在業(yè)務(wù)層面構(gòu)建管理體系，提供全方位的數(shù)據(jù)支持，賦予管理者洞察能力，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的整體控制力。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)規(guī)范外部工作流程，提高工作效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1. CRM為醫(yī)療企業(yè)建立一個(gè)完整的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

　　對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行集中管理，尤其是對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品公司而言，主要客戶(hù)為醫(yī)院，進(jìn)院過(guò)程中，不同產(chǎn)品線(xiàn)、不同銷(xiāo)售渠道可能對(duì)接不同的科室、醫(yī)生等，如何建立完整的、動(dòng)態(tài)的客戶(hù)信息檔案非常重要。

　　客戶(hù)信息除基本檔案信息和動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息之外，還應(yīng)包括需求信息、聯(lián)系歷史、交易流程、價(jià)值信息等，統(tǒng)一整合客戶(hù)信息之后，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的分析整理，我們可以提供客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)傾向、價(jià)值判斷等多種分析結(jié)果，作為公司市場(chǎng)規(guī)劃的指導(dǎo)數(shù)據(jù)。

　　2. 信息共享與分發(fā)

　　對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)品銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)執(zhí)行、售后維護(hù)，客戶(hù)、項(xiàng)目等信息能否實(shí)時(shí)、同步非常重要。

　　CRM系統(tǒng)提供了具有完整用戶(hù)權(quán)限的客戶(hù)信息管理機(jī)制和客戶(hù)信息分發(fā)機(jī)制，支持多層次的信息共享與分發(fā)，有效幫助企業(yè)管理客戶(hù)信息，打破信息孤島，并根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃向不同的業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)人員提供客戶(hù)信息。

　　同時(shí)，CRM還可以避免銷(xiāo)售搶單、撞單的問(wèn)題，恰恰是這些問(wèn)題擾亂市場(chǎng)秩序，讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象大打折扣。

　　3. 智能分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

　　企業(yè)可以利用客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)需求等銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控客戶(hù)發(fā)展趨勢(shì)，利用它來(lái)預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，制定科學(xué)、明智、及時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　醫(yī)療企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的目的是提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。那么CRM軟件如何幫助企業(yè)快速發(fā)展業(yè)務(wù)呢?

　　1. 客戶(hù)信息管理，節(jié)省時(shí)間和成本

　　銷(xiāo)售人員使用CRM系統(tǒng)可以為每天整理客戶(hù)信息時(shí)可以節(jié)省很多時(shí)間，這樣就可以擁有更多時(shí)間和客戶(hù)在一起。

　　2. 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　CRM軟件可以幫助醫(yī)療企業(yè)員工實(shí)時(shí)了解每個(gè)客戶(hù)的當(dāng)前跟蹤狀態(tài)和階段。同時(shí)，會(huì)有長(zhǎng)期的跟蹤提醒，防止企業(yè)銷(xiāo)售人員在長(zhǎng)期跟蹤失敗的情況之下失去訂單，從而保證銷(xiāo)售人員能夠更好地管理客戶(hù)和維護(hù)客戶(hù)。

　　3. 提高企業(yè)管理水平

　　企業(yè)管理者可以在CRM系統(tǒng)之中分析數(shù)據(jù)和客戶(hù)信息狀態(tài)，使銷(xiāo)售人員的工作更加清晰。他們還可以通過(guò)軟件之中詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，分析哪個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題，并快速解決。

　　總結(jié)，專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療CRM如今是醫(yī)療企業(yè)必備的一款線(xiàn)上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶(hù)，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值。趕緊免費(fèi)試用八駿crm吧!