近2年，SCRM很火，SCRM是什么意思，SCRM和CRM區別在哪里，適合哪些行業?帶著這些問題一起來看一下本文吧

　　SCRM概念以及和CRM區別

　　SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關系管理的簡稱。SCRM利用社會流行的社交渠道如微信、釘釘,充分接觸龐大地用戶群,并推廣品牌,在與用戶接觸的過程中獲取大量的信息數據，再進行客戶關系管理。

　　不難看出，SCRM和CRM有著極大的關聯性，我們可以理解為在CRM上增加了社交屬性，能夠獲取社交過程中客戶標簽、信息等，轉入到企業私域CRM中的即scrm。

　　而進入CRM系統之后如何管理客戶關系，就還是CRM的老話題了。不同行業、不同規模、不同管理方式的企業對CRM功能要求會有差異，有偏向售前營銷管理的，有協同型，需要跨部門協作注重流程化管理的，也有注重數據分析的企業他們需要分析型的CRM。(引申閱讀：CRM的三大類型)

　　SCRM適合哪些行業?

　　SCRM更適合B2C行業，即面向個人銷售的行業。

　　個人客戶通過社交平臺接觸到企業，企業在社交平臺上完成對客戶的產品介紹、需求追蹤等。常見的有：醫美、教育、金融、零售、電商、汽車、餐飲。

　　SCRM對于B2B行業，企業級客戶優勢不太明顯。在企業級銷售中，企業需求為準，而企業需求是多部門、跨部門的，銷售人員接觸到的個人標簽對企業采購影響不大，且多以面訪的方式進行。