我們將企業(yè)與企業(yè)之間交易的一種商業(yè)模式稱之為B2B,或BTB，是Business-to-Business的縮寫(引申閱讀：B2B是什么意思?)。對(duì)于B2B行業(yè)而言，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必不可少，雖然客戶關(guān)系管理軟件的主要用戶是銷售部門，但市場(chǎng)和服務(wù)部門也從中受益。讓我們來(lái)看看CRM軟件給B2B企業(yè)帶來(lái)了什么好處：

　　1、發(fā)起有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)

　　開展一項(xiàng)廣告活動(dòng)已經(jīng)夠難了，如果有多個(gè)產(chǎn)品要推廣怎么辦?通過B2B CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以創(chuàng)建高度個(gè)性化和自動(dòng)化的營(yíng)銷活動(dòng)，以達(dá)到目標(biāo)受眾。員工也能夠迅速識(shí)別潛在客戶，并專注于與他們溝通。

　　2、更方便的聯(lián)系人管理

　　電子表格在一開始可能做得很好，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和需求的增長(zhǎng)，情況就不一樣了，企業(yè)不能不管理自己的客戶群。而有了CRM系統(tǒng)，員工可以將客戶的詳細(xì)信息上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)先排序，獲得重要電話和會(huì)議的提醒。企業(yè)可以在系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)每一條客戶信息，并在需要時(shí)提取。

　　3、實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)

　　隨著實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的臨近，銷售部門能夠發(fā)送準(zhǔn)確和最新的報(bào)價(jià)給客戶。一旦發(fā)生交易、價(jià)格和庫(kù)存，CRM會(huì)立即更新相關(guān)信息。因此，不會(huì)出現(xiàn)向客戶發(fā)送不準(zhǔn)確報(bào)價(jià)或做出虛假承諾的情況。

　　4、更好的客戶體驗(yàn)

　　企業(yè)不僅僅是銷售產(chǎn)品，客戶關(guān)系管理也很重要，從一開始就需要培養(yǎng)，尤其是B2B銷售。當(dāng)在所有方面應(yīng)用個(gè)性化方法時(shí)，B2B客戶關(guān)系管理策略都將發(fā)揮重要作用。

　　5、深度分析和報(bào)告

　　了解促銷活動(dòng)是否成功的唯一方法是檢查它的結(jié)果。哪一個(gè)活動(dòng)有投資回報(bào)，或者下一個(gè)銷售預(yù)測(cè)是什么?分析和報(bào)告功能可以幫助員工找出哪些行為能夠帶來(lái)投資回報(bào)，準(zhǔn)備下一季度的銷售預(yù)測(cè)，等等。CRM系統(tǒng)有一個(gè)儀表板，顯示所有需要的指標(biāo)和生成準(zhǔn)確的報(bào)告。

　　因此，CRM軟件幫助B2B企業(yè)了解他們的受眾，并優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)需求。該系統(tǒng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)組織，它確保易于溝通，并致力于改善客戶體驗(yàn)。