當供大于求，買方市場形成之時，客戶檔案管理就出現了。不論是B2B企業級銷售，還是B2C面向個人的產品、服務的銷售，客戶檔案記錄客戶的基礎信息、溝通情況、消費記錄、售后意見等。從最早的本子+筆，到后來的EXCEL表格，到如今專業的CRM管理系統、會員管理系統的普及，這就是客戶檔案管理的升級革新。

　　考慮到CRM管理系統或者會員管理系統都是收費的，很多企業還是會沿用傳統EXCEL表格記錄客戶檔案的方式，但這種方式不應當作為新一代企業的客戶檔案管理方式，其原因有：

　　1、數據無法共享，難以實時更新

　　2、表格已丟失，難整理

　　3、沒有權限的管控，人員流動極易帶走客戶資源

　　4、團隊之間業務撞單頻發，不利于團隊建設

　　5、數據分析能力弱，對市場敏感度不高

　　6、對銷售工作幫助不大，純記錄和查看

　　使用CRM管理系統來進行客戶檔案管理，可以規避以上問題：

1、在一個平臺上實現全公司各部門的數據共享;

2、靈活的權限設置，讓客戶數據獲得保障;

3、CRM還能作為強大的銷售管理工具，執行銷售管理策略

如：銷售目標管理、銷售計劃與執行管理、公海池機制、銷售行為管理、銷售日程管理等;

　　當所有的客戶檔案信息與銷售行為、訂單信息、產品信息、售后情況等關聯，利用CRM管理系統進行數據鉆取，獲得各類數據分析報表，對企業鎖定目標客戶、未來市場、管理團隊等都有巨大意義。

毫不夸張的說，CRM管理系統是目前最佳的客戶檔案管理軟件。八駿CRM除了標準版CRM，還提供強大的高級版CRM,支持按行業、按需求選配，功能適合易上手，性價比高