CRM系統的概念（引申閱讀：CRM是什么意思？）即客戶關系管理系統的意思，是面向客戶進行產品推廣、銷售、售賣的企業重要的管理軟件。在使用CRM系統的過程中，企業圍繞客戶，從線索收集、分配、跟進，到商機生成、階段管理、報價、合同、合同執行、售后服務等環節，參與部門都將在CRM系統中集中管理客戶及相關信息。那么，CRM系統可以作為哪些管理軟件?以下7類，是CRM系統功能的最佳體現：

　　1、營銷管理軟件

　　營銷管理的核心目標是提高營銷活動的投資回報率，以擴大品牌影響、獲取更多高質量銷售線索為目的。

　　CRM營銷自動化對企業品牌宣傳、獲取新客戶的幫助是非常大的，它能幫助企業在如今的競爭中獲取一席之地。CRM可以幫助企業在營銷管理方面解決：

　　難以衡量投資回報率、營銷和銷售孤島、缺乏實時互動、低質量的潛在客戶這四大問題。

　　2、CDP客戶數據平臺

　　毋庸置疑，CRM即最佳的客戶數據平臺。

　　CRM是企業內部綜合管理客戶資源的公共數據平臺，企業內部無論什么部門接觸到的客戶都會統一整理匯聚到這個平臺，經過數字化處理將客戶數據呈現給大家，讓企業里面的每個部門員工都可以在平臺上面瀏覽查詢客戶數據信息，滿足各個部門的各種需求。

　　3、銷售管理軟件

　　銷售人員及管理層日常工作的數字化體現的CRM系統中。

　　在CRM系統中記錄日常客戶開發、跟進、維護、訂單、回款、售后服務等工作，并融合于銷售計劃與執行、周日報等內容中，大幅減小銷售工作，提高銷售人員的效率，縮短銷售周期，并大幅提升業績。

　　4、報價管理軟件

　　為哪些客戶、哪些渠道就哪些產品、服務進行過報價。

　　企業的價格策略是什么?

　　CRM中設置流程，由流程渠道，報價體系的執行，自動關聯客戶、商機、合作伙伴及產品，是非常實用的報價管理軟件。

　　5、訂單管理軟件

　　OMS訂單管理系統是監督所有訂單的集中平臺，無論訂單是通過何種渠道收到的。有助于銷售渠道和支持、客戶數據庫和會計集成。

　　在客戶關系管理系統CRM中有效管理訂單是解決業務部門跨部門協同的關鍵。在八駿CRM系統中可以管理到訂單之前的報價、報價轉合同、合同內的訂單執行、對應的款項、發票等。還能與ERP系統打通，實現從售前、售中、售后的管理閉環。

　　6、售后服務軟件

　　CRM管理售后服務，或者直接作為售后服務軟件的好處非常多，在八駿CRM系統中集成了售后服務工單系統，銷售團隊和服務支持團隊得以通過高效、順暢的方式共同服務客戶，把“以客戶為中心”落在實處。

　　7、BI數據分析軟件

　　通過對客戶數據的統計分析，幫助管理者作出更明智的業務決策。CRM以客戶數據作為切入點，并在分析時融合企業的業務應用系統，得出更清晰和準確的數據結果。分析結果能夠通過數據報表和圖表反饋給管理者，有助于企業決策者做出更全面、更及時的商業決策。

　　結語

　　CRM系統在企業運營管理過程中占有舉足輕重的地位，甚至對于中小企業而言CRM系統要比ERP系統要更重要。CRM系統既是一項實現銷售、營銷、客戶服務流程自動化的技術，又是找出有價值的客戶滿足他們的個性化需求建立牢靠的客戶關系的經營策略，是企業很好的商業投資!