盡管CRM進入中國已有20余年,但中國在冊的4400W+企業中,使用CRM系統的企業僅為10%,遠低于美國的70%。有很多人對CRM不了解,更不曾享受過CRM帶來的巨大收益。如果您對CRM也不是很了解,不清楚CRM是什么意思、對企業有什么意義?不要錯過本文,我們將在本文系統介紹CRM是做什么的,您的企業是否需要等問題。
CRM是什么意思
CRM是Customer Relationship Management的縮寫,即客戶關系管理。它是以信息技術為手段,使企業在市場營銷、銷售管理、客戶關懷、客戶服務與支持等經營環節的信息,有序、充分、及時的在企業內部和客戶之間流轉,實現客戶資源的最大化利用。
企業內部(市場部、銷售部、商務部、服務部、生產部、財務部、售后部)甚至渠道經銷商,都可以在CRM系統中共享客戶資料,同時保持信息獨立、安全,用以管理業務階段中的各項事務,提高效率的同時,提升商機轉化率、提高客戶的滿意度。
CRM面向不同行業、不同銷售模式,有不同的功能組合。一整套的CRM功能模塊實在太多,機會每個環節的實施都涉及到對舊有模式的顛覆或重構,企業啟動CRM需要一個過程,否則容易翻車,花費大量人力物力卻無法執行。
引申閱讀:CRM功能清單
對企業有什么意義?
一套匹配度高的CRM系統將會成為:
銷售人員訪問客戶資料、記錄銷售行動、管理日程的銷售管理工具;
業務團隊之間系統的數據中心,業務協同的辦公軟件;
是服務團隊執行合同與售后支持的任務中臺;
也會成為管理層管理業務團隊、洞察市場變化、分析客戶的可視化平臺。
引申閱讀:CRM軟件對企業的實際作用有哪些?
隨著科技的發展及“數字一代”消費者的崛起,越來越多企業意識到數智化建設的必要性,而CRM系統將是最佳的入口和中心。
最新數據顯示,2021年國內CRM市場環比增長了16.5%,達到156億元規模。預計2023年起,在經歷新一輪的快速增長后,市場將保持10%左右的年增長率平穩發展。
為實現端到端的信息流、業務流、資金流、票據流全面打通,企業對業務系統的閉環能力提出了進一步需求。因此,在這種社會大環境下,CRM能力拓展是大勢所趨。如果您有興趣,不妨在線注冊,免費申請體驗賬號,深度了解CRM對企業的價值。
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