在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式下，不論哪個(gè)行業(yè)，擁有客戶(hù)資源都將是一大優(yōu)勢(shì)。客戶(hù)資源對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，就是業(yè)績(jī)的保障，沒(méi)有足夠的客戶(hù)資源出單是僥幸，無(wú)法實(shí)現(xiàn)持續(xù)簽單。對(duì)于企業(yè)而言，客戶(hù)資源的積累是占領(lǐng)市場(chǎng)、打造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。我們?cè)谔岢髽I(yè)信息化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，需要明白如何用CRM做好客戶(hù)資源沉淀?

　　1、銷(xiāo)售線索及時(shí)分配、轉(zhuǎn)化及分析

　　使用CRM系統(tǒng)管理銷(xiāo)售線索，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分配銷(xiāo)售線索，及時(shí)提醒CRM用戶(hù)跟進(jìn)，判斷銷(xiāo)售線索及時(shí)轉(zhuǎn)化跟進(jìn);

　　通過(guò)CRM客戶(hù)管理軟件的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)更具投入產(chǎn)出優(yōu)勢(shì)的獲客渠道，加大這些渠道的投資。

　　2、利用好公海池，激活團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)資源

　　啟用公海池機(jī)制，避免客戶(hù)永遠(yuǎn)集中在老銷(xiāo)售手中，一則再厲害的銷(xiāo)售也無(wú)法跟進(jìn)超額的客戶(hù)，長(zhǎng)期留存在老銷(xiāo)售手中的客戶(hù)資源是一種浪費(fèi);二則形成一套行之有效的客戶(hù)跟進(jìn)規(guī)則，提高每個(gè)銷(xiāo)售的積極性。

引申閱讀：CRM公海池是什么意思？

　　3、實(shí)時(shí)更新客戶(hù)畫(huà)像，幫助銷(xiāo)售識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)

　　不同產(chǎn)品線、不同區(qū)域、不同時(shí)間段，其客戶(hù)畫(huà)像也會(huì)有差異，使用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握最新、最有效的客戶(hù)畫(huà)像，了解目標(biāo)客戶(hù)的特點(diǎn)。

　　對(duì)銷(xiāo)售人員而言，明確的目標(biāo)客戶(hù)特點(diǎn)可以幫助其開(kāi)發(fā)客戶(hù)、分類(lèi)客戶(hù)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

　　對(duì)企業(yè)而言，掌握客戶(hù)畫(huà)像有利于產(chǎn)品分析、市場(chǎng)分析，幫助制定相關(guān)的經(jīng)營(yíng)決策。

　　4、共享客戶(hù)資源，做好客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)共享客戶(hù)資源能夠減少溝通成本，同時(shí)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。如，當(dāng)服務(wù)人員初次接觸客戶(hù)時(shí)，能夠很清楚該客戶(hù)的喜好、關(guān)注點(diǎn)(核心需求)，那么在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)就更能抓住客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)更是如此，減少客戶(hù)的溝通成本將對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)有很大的幫助。

　　5、客戶(hù)資源回收、分配，避免客戶(hù)流失

　　人員流動(dòng)不可避免，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)在面對(duì)銷(xiāo)售人員離職、轉(zhuǎn)崗時(shí)，能夠一鍵回收客戶(hù)資源，進(jìn)行再分配。避免數(shù)據(jù)流失，也提高客戶(hù)轉(zhuǎn)交的效率，減少客戶(hù)流失的可能。

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