OCRM系統即(Operational CRM)是指操作型客戶關系管理系統的意思，與之區別的還有ACRM即分析型客戶關系管理。

OCRM系統對客戶進行多維度整合，實現查詢客戶持有產品、客戶信息、短信發送、客戶標簽管理、客戶分層等多種功能，有助于為客戶提供差異化服務。OCRM系統能實實在在為企業提供高價值：

1、為全公司內的銷售代表提供信息服務

極大的促進了客戶經理工作的有效性和規范性，減少了對個人能力的依賴。

2、實現了全公司客戶營銷的自動化

通過產品自動匹配引擎結合電子渠道系統向客戶進行個性化推薦，加強產品推薦力度，同時能及時的滿足客戶個性化需求。

3、客戶相關業務辦理工作效率大幅提高

據不完全統計，B2B行業中接納客戶的效率從1.5天縮短至10分鐘。

4、通過客戶忠誠度、健康度等模型分析

通過系統對應應對策略，增強了批量客戶的忠誠度，同時客戶流失率大大幅降低，更成行內為新產品快速推廣的重要抓手。

5、通過單一的全方位360°客戶視圖

可深入探查到每個客戶的需求，通過系統渠道，提供高度定制化、個性化的服務，保留并挖掘了大量潛在高價值客戶。

OCRM簡化了各類與客戶相關聯的業務流程(如銷售、營銷、服務和支持等)并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。OCRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業就可以按照客戶的喜好使用適當的渠道及溝通方式與之進行交流，并能從根本，上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。

OCRM可改善員工對客戶的反應能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。八駿CRM是國內領先的操作型客戶關系管理系統，假如您正在考慮CRM系統，不妨聯系我們，我們將提供專業的解決方案!免費試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統讓各位免費體驗30天!!!

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