什么是客戶流失?

　　客戶流失是指您失去了客戶，大多數企業使用“客戶流失率”來衡量其客戶的流失水平。

　　客戶流失率衡量的是在一段時間內離開您的業務的客戶的百分比。您的流失率與您的增長率相反，后者跟蹤進入您的業務的客戶數量。結合使用這兩個公式可以幫助您計算凈客戶增長或損失。

　　這是給定時期的流失率公式，流失率以百分比表示：

　　流失率 % =(流失客戶/客戶總數)x 100

　　例如，假設您在月初有 100 個客戶。到月底，您已經失去了五個客戶。

　　將我們的數字代入公式，我們有：

　　(5 / 100) x 100 = 5% 的流失率。

　　簡單的公式可以查看您的客戶保留率。較低的流失率意味著您的客戶忠誠于您的品牌;較高的流失率意味著您保留的客戶數量要少得多。

　　您的客戶流失率至關重要

　　因為客戶流失率突出了您每月失去的客戶數量，如何最大限度地減少客戶流失需要得到您的重視，因為繼續向老客戶二次銷售產品更容易。

　　新開發客戶仍然很重要，但當您的客戶流失率較低時，您就不會那么渴望新業務了。您不再需要為短期銷售而忙碌，您可以騰出時間和資金投資于創造長期增長和成功的活動。

　　這使您可以重新投資于客戶獲取和保留工作，從而可能加速您的增長。

　　當然，一些客戶流失是不可避免的，所以你能做的最好的事情就是跟蹤它并確保它是穩定的或逐漸減少的。

　　客戶流失率是一個有用的指標，但它有一些優缺點：

　　優點

　　它展示了您的客戶保留水平

　　很容易計算

　　它可以幫助您瞄準更好的客戶

　　它可以幫助您改進產品和業務的其他領域

　　缺點

　　它不考慮離開的是什么樣的客戶——新客戶和老客戶

　　如果沒有您的增長率提供的附加背景，流失率并不總是有幫助

　　它因行業和產品類型而異

　　將其與客戶生命周期價值、平均訂單或交易價值等其他指標相結合，以指導您的活動朝著正確的方向發展。

　　開始降低流失率以啟動您的增長

　　一次性客戶很棒，但長期留住客戶才是您真正發展和穩定業務的方式，這就是為什么減少客戶流失對增長至關重要。

　　與任何指標一樣，客戶流失率并不總是孤立的，將它與與增長相關的指標一起使用可以讓您全面了解您的業務績效。

　　如果您正在努力保持良好的客戶流失率，請探索這些營銷自動化示例以留住客戶。

下文我們將系統介紹：如何降低客戶流失率？

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