什么是客戶流失?

　　客戶流失是指在一定時期內結束使用貴公司產品或服務的客戶百分比。它通常通過將您在一個季度中失去的客戶數量除以您在該季度開始的客戶數量來計算。

　　客戶流失也稱為客戶流失率 - 是指購買或訂閱您的產品或服務的客戶結束與您的關系并停止為您的業務帶來收入的比率。

　　例如，假設您在本季度開始時有 500 名客戶，但失去了 25 名客戶。這將使您的流失率為 5%。

　　客戶流失分析，什么原因造成客戶流失

　　客戶流失的原因可能是五花八門的，每個最終流失的客戶都有自己的原因，但它們通常屬于幾個常見的類別：

　　1、價格

　　價格是銷售人員和客戶成功經理的共同反對意見。

　　如果客戶為他們想要解決的問題找到更具成本效益的解決方案，他們可能會流失。

　　這就是為什么建立價值和客戶入職培訓很重要，這樣客戶才會覺得購買物有所值。

　　2、產品/市場契合度

　　產品/市場契合度差是客戶流失的一個常見原因，這說明需要密切銷售和客戶服務協調。

　　如果銷售人員忙于完成配額并且沒有被激勵向合適的客戶銷售產品，那么當客戶意識到他們無法使用您的解決方案實現他們的目標時，結果將在購買后的幾個月內流失。

　　3、用戶體驗

　　如果用戶對軟件或應用程序的體驗存在缺陷、故障或其他困難，他們將不太可能定期使用它并建立專業知識，從而更有可能留下來。

　　4、客戶體驗

　　最后，如果客戶與您品牌的其他方面(您的營銷內容、社交媒體渠道、客戶支持團隊和客戶經理)的聯系不積極，他們可能會流失。

　　客戶希望受到他們選擇產品的歡迎和重視，如果他們沒有與您的公司互動的積極體驗，他們就不想留下來。

結語

　　這些原因可能會導致客戶流失，您可以通過CRM系統數據分析功能了解公司客戶流失的原因占比，分析并提出解決方案，避免客戶流失問題的不斷擴大。

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