客戶流失并不是我們樂意看到的，如何減少客戶流失是每家企業(yè)關(guān)注的問題。我們羅列了十個(gè)有效的避免客戶流失的方法，您可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行選擇并加以利用，落實(shí)到企業(yè)管理中。

　　1、資源向您最好的客戶傾斜

　　重視您的頭部客戶，哪些對(duì)您的業(yè)績(jī)產(chǎn)生大的影響，或者在行業(yè)內(nèi)知名度高的客戶。將他們列入您的大客戶管理計(jì)劃，提高他們的滿意度，集中資源避免他們的流失。

　　2、主動(dòng)溝通

　　不要等客戶找我們，而是提前介入提供產(chǎn)品或服務(wù)支持，留下隨時(shí)能聯(lián)系到我們的微信、電話等，方便客戶隨時(shí)獲得幫助。

　　3、為您的新客戶定義路線圖

　　為了簡(jiǎn)化用戶的使用，設(shè)置新的客戶使用流程或路線圖以指導(dǎo)新客戶了解您的產(chǎn)品或服務(wù)的特性、功能和流程會(huì)很有幫助。這種方法可以更輕松地管理客戶期望，同時(shí)讓您完全控制呈現(xiàn)更多信息的速度。

　　4、提供獎(jiǎng)勵(lì)

　　客戶合同到期前，通過為客戶提供一些特別的東西——促銷、折扣、忠誠度計(jì)劃等，讓他們有理由留下來。

　　5、經(jīng)常尋求反饋

　　主動(dòng)回訪，主動(dòng)詢問使用情況，聽取反饋意見，讓客戶感受到意見被重視，且會(huì)對(duì)未來產(chǎn)品升級(jí)能產(chǎn)生影響。

　　6、在發(fā)生流失時(shí)分析流失

　　我們沒有辦法完全避免客戶流失，當(dāng)客戶流失發(fā)生時(shí)，我們能否及時(shí)響應(yīng)并第一時(shí)間分析流失的原因?

　　使用八駿CRM系統(tǒng)在這方面會(huì)有所幫助，利用流失的客戶(和滿意的客戶)來預(yù)測(cè)客戶滿意度和客戶不滿意的關(guān)鍵原因，這樣您就可以在客戶流失之前與客戶互動(dòng)并挽救關(guān)系。

　　7、保持競(jìng)爭(zhēng)力

　　隨著新技術(shù)進(jìn)入您的產(chǎn)品領(lǐng)域，客戶的需求將不可避免地發(fā)生變化。保持您的產(chǎn)品或服務(wù)處于領(lǐng)先地位很重要，為確保您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不追趕您，請(qǐng)記下他們的客戶成功計(jì)劃，重視您的客戶成功和支持工作。

　　8、提供卓越的客戶服務(wù)

　　提供出色的客戶服務(wù)是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出并減少客戶流失的好方法。適當(dāng)給服務(wù)支持人員提供

　　9、圍繞您的客戶創(chuàng)建一個(gè)論壇

　　當(dāng)您創(chuàng)建一個(gè)論壇時(shí)，客戶往往會(huì)保持更高的忠誠度，這將減少他們?cè)诔霈F(xiàn)問題時(shí)流失的可能性。

　　10、為您最有價(jià)值的客戶配備客戶成功經(jīng)理

　　設(shè)置客戶成功經(jīng)理崗，為客戶提供有關(guān)如何充分利用您的產(chǎn)品或服務(wù)的提示。此外，他們是您重要客戶的主要聯(lián)系點(diǎn)，因此他們可以直接與某人聯(lián)系，而不是等待一線客戶服務(wù)代表。

　　結(jié)語

　　流失確實(shí)會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)造成影響，除非是那些企業(yè)放棄的客戶。通過應(yīng)用我們上面概述的技巧，重新規(guī)劃您公司的客戶忠誠度計(jì)劃，減少客戶流失。

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