市場競爭的激烈化，使企業(yè)以整個生命周期的眼光看待客戶、評估客戶、控制銷售過程,CRM管理系統(tǒng)在這個過程中作用巨大。如果CRM系統(tǒng)不能幫助企業(yè)理解客戶的價值、無法提高客戶的忠誠度，這套CRM管理系統(tǒng)可能不適合您。選擇好的CRM管理系統(tǒng)廠商將為您的CRM落地提供保障。

　　CRM管理系統(tǒng)做得比較好的廠商以八駿為例，它從功能上、操作上以及服務(wù)上會有這些特征：

　　一、功能上

　　1、保留客戶

　　使用CRM管理系統(tǒng)能夠完整統(tǒng)一的記錄客戶資料。不僅不用擔(dān)心客戶資料丟失，還可以全面掌握企業(yè)業(yè)務(wù)信息，杜絕人員離職導(dǎo)致客戶被帶走。

　　2、實現(xiàn)銷售價值

　　CRM管理系統(tǒng)可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)都可以結(jié)合起來，打通銷售與市場、銷售與服務(wù)之間，實現(xiàn)一切以客戶為中心，順暢的工作流程。同時，CRM管理系統(tǒng)還能夠降低銷售成本，提高銷售成功率，幫助監(jiān)督銷售成功率，使得業(yè)績增長，實現(xiàn)銷售價值。

　　3、拓展性

　　企業(yè)是不斷向前發(fā)展的，需求也是不斷自我完善的。因此，要求所具備的系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不斷發(fā)展需求，進(jìn)行升級改造，使得工作更加方便與快捷。

　　二、操作上

　　1、CRM管理系統(tǒng)的靈活性

　　企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的需求明確，但是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都無法預(yù)知未來3年或者5年的發(fā)展趨勢吧!因此，一款好的客戶管理系統(tǒng)CRM能夠適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，又能靈活滿足企業(yè)未來的不斷發(fā)展。

　　2、CRM管理系統(tǒng)安全、穩(wěn)定

　　數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定是CRM管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。因為，系統(tǒng)上維護(hù)的是企業(yè)客戶資料，是企業(yè)賴于發(fā)展的根基。一旦信息泄漏，企業(yè)將會面臨著嚴(yán)峻形勢。

　　3、CRM管理系統(tǒng)使用精簡

　　相信大多數(shù)小伙伴們會認(rèn)為，CRM管理系統(tǒng)功能越復(fù)雜，越能推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其實事實并不是這樣的，因為大多數(shù)使用CRM管理系統(tǒng)只要求能幫助他們提高工作效率。所以，好的CRM管理系統(tǒng)使用一定要精簡，減少他們參加培訓(xùn)的時間成本，減少他們的學(xué)習(xí)成本。

　　三、服務(wù)上

　　CRM管理系統(tǒng)如同人的器官一樣，也會出現(xiàn)偶爾的傷風(fēng)感冒，也會出現(xiàn)器官、零件老化。所以，選擇客戶管理系統(tǒng)CRM需要有強(qiáng)而有力的技術(shù)團(tuán)隊做支撐。一旦軟件出現(xiàn)故障，可以及時進(jìn)行維護(hù)，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)不受到損害。

　　其實，對于CRM管理系統(tǒng)，市場上沒有絕對最好的存在。只有把所需的各種功能與應(yīng)用分析透徹，才能真正意義上定義哪家的客戶管理系統(tǒng)CRM好。

　　CRM管理系統(tǒng)擁有以上幾點功能外，還可以隨時隨地實現(xiàn)客戶管理，符合移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，讓銷售人員不受時間及地域的限制，高效完成工作，人人都可以成為銷售精英。

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