客戶信息是一個動態資源，企業在面向客戶的不僅僅是銷售人員，還有營銷人員、服務人員、售后人員等。

　　不同部門對接客戶時會產生新的信息，統一在CRM客戶管理系統中維護客戶信息，可以實現客戶信息的共享，減少溝通成本，利于客戶體驗，提高企業專業度以外，可以提高客戶的滿意度。

　　常規的客戶信息查詢包括：

　　1、新客戶的查重

　　客戶查重是CRM系統的基礎功能，由CRM系統來智能判別客戶是否沖突，能否繼續跟進。CRM中設定客戶查重機制可以有效減少銷售人員之間的業務撞單、資源內耗問題。

　　2、老客戶信息的查詢

　　了解客戶背景、挖掘客戶需求、提供客戶服務等，都需要了解客戶信息，系統中已存在的客戶通過各種方式鎖定客戶信息，并對此進行維護，是老客戶信息查詢的目的。

　　以八駿CRM為例，在客戶信息查詢的時候可以通過多種方式：

　　1、全局搜索

　　通過關鍵字進行模糊搜索，在八駿CRM系統中，所有字段都可以參與搜索，方便快速檢索信息。

　　2、欄目搜索

　　針對客戶、商機、訂單、財務等信息，可以在欄目頁直接搜索，僅搜索本欄目數據。

　　3、查詢視圖

　　設定查詢條件，多維度條件過濾分類下的客戶組。也可以作為客戶標簽使用，對客戶進行分類管理的必備工具。

　　4、關聯查詢

　　搜索到一個關鍵信息點，如客戶，即可對其下的所有關聯信息聯系人、商機、報價、合同、訂單、收款等進行信息的挖掘。

　　積累企業自有的客戶信息庫就是每個CRM用戶維護自身客戶信息的結果，通過每個CRM用戶對客戶信息的查詢、更新、分析，能夠幫助更精準獲得意向客戶、更快贏得客戶、更好服務客戶。

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