不同客戶為企業(yè)帶來的價值是不一樣的，同理，不同的客戶需求和對企業(yè)的預期也不盡相同。如果您對二八定律不陌生的話，觀察客戶價值時，也可以發(fā)現(xiàn)20%高凈值的客戶能夠帶來企業(yè)80%的利潤。作為企業(yè)及銷售人員，可以對客戶細分，提供差異化服務，提高銷售業(yè)績和利潤率。

客戶分類跟進的好處： 

八駿CRM可以幫您將潛在客戶/客戶分類，確定交叉銷售/追加銷售的營銷方案，對不同客戶群開展具有針對性的營銷活動，提升客戶留存實現(xiàn)更多的投資回報。  

1.通過評分更好地確定線索跟進優(yōu)先級  

       您可以根據(jù)您定義的標準為潛在客戶打分，確定潛在客戶跟進的優(yōu)先級。假如您認為某個行業(yè)的線索是您跟進的重點，或者某些展會上獲取的線索更有價值，就可以給此類線索分配更高的分數(shù)，并優(yōu)先跟進這些線索。

2.使用標簽輕松查找正確記錄

        關(guān)鍵字標簽讓客戶記錄的細分和搜索更加高效。使用關(guān)鍵字標簽可以記錄線索來源、所在行業(yè)或您希望使用的任何自定義細分條件，讓您輕松分組并快速找到某類客戶。

3.區(qū)域管理讓銷售更進一步  

        根據(jù)地理位置、產(chǎn)品線或自定義的區(qū)域，組織銷售團隊與客戶開展溝通。區(qū)域管理幫您更好地分享客戶信息，合理分配資源，設定銷售目標，實現(xiàn)出色的銷售業(yè)績，并給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

如何實現(xiàn)客戶細分

在客戶細分方面，傳統(tǒng)手段進行客戶細分十分繁瑣，可能要對照各種表格、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這樣不僅消耗過多的時間和精力，而且統(tǒng)計結(jié)果還不一定準確。

現(xiàn)在，借助八駿CRM系統(tǒng)，就可以輕松實現(xiàn)客戶細分，做好客服細分工作，針對客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，精心的服務，獲取更多的商機，促成更多的交易，提升客戶價值。 CRM客戶細分怎么做，我們?nèi)绾螌蛻舴诸惞芾恚?/strong>

客戶價值細分

        CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對潛在或現(xiàn)存客戶的信息/特征進行整理分析，這些信息是多維度的。此外，企業(yè)還可根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)、維護客戶的過程中不斷完善客戶信息，形成對客戶的全面認知，更具針對性地開展業(yè)務。

不僅如此，通過CRM系統(tǒng)能夠詳細看到訂單信息，包括下單時間，購買的產(chǎn)品、成單價、購買頻率等等。這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計能夠幫助企業(yè)判斷客戶價值，結(jié)合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區(qū)間，從而提供不同的服務。

客戶需求細分

        CRM系統(tǒng)的各模塊既相互獨立又相互融合，企業(yè)可以進行交叉數(shù)據(jù)分析。例如，可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中的跟進記錄、訂單記錄以及回款記錄等，推測目標客戶群對產(chǎn)品的需求和購買規(guī)律：客戶需要什么、客戶購買了什么、購買的頻率是什么等等……從而判斷客戶的需求狀況，以及他們的需求是否被滿足。

開展針對性推廣和維護

        進行具有針對性的客戶細分后，就要開始進行針對性地維護了。

首先，可以根據(jù)訂單金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群三類；

接著，根據(jù)購買情況得到購買周期、了解其最大的需求；

最后，進行不同價值區(qū)間的客戶的基本特征分析。

根據(jù)分析結(jié)果，企業(yè)就可以清晰地看到自己的客戶的價值以及結(jié)構(gòu)，進行針對性的客戶開發(fā)與維護，從而提高轉(zhuǎn)化率。

借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行客戶細分，是企業(yè)維護客戶，提升利潤的重要選擇。有效地識別客戶價值，并且能以最快地速度響應，為其提供針對性、差異化的服務，才可以在最大程度上留住客戶，充分發(fā)掘客戶的價值，創(chuàng)造更多的利潤。

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