在全球經濟一體化的今天，疫情常態化的背景下，生產制造業的競爭更為激烈，如何縮短研發和生產周期、降低采購成本、實現敏捷制造、按單制造，成為制造業面臨的常見課題。

　　國內加工制造企業面臨的主要管理問題

　　1、銷售過程難監控，成單太少

　　成單太少，很可能是跟單過程中某些環節出了問題，業務人員本身沒有意識到，在后續匯報、總結時也缺少反饋。他的直屬上級不能及時發現問題，并幫助 其解決提高。

　　2、訂單進度無法及時跟蹤，續單量少

　　成交后，需要設計、采購、生產、庫存、運輸等部門協同完成。如果信息溝通不暢，協作不力，很可能延誤訂單交付，降低客戶滿意度，影響二次合作。

　　3、工時及人數虛報 用工成本失控

　　車間人員多、班次多，容易出現虛報出工人數、工時的情況，在統計考勤、 結算工資方面造成用工成本失控。

　　4、渠道信息分散 管理效率低

　　公司與不同渠道的合同、報價、交易等業務資料繁多、分散，不利于查找使用，渠道業務開展效率低，業績難以保證。

解決方案

　　CRM系統作為企業數字化、信息化必不可少的工具更是受到工業、制造業的重視。針對以上問題，八駿CRM的解決方案

　　1、清晰記錄、全程監督

　　銷售在“客戶”應用中記錄跟單過程，同時便于上級的查看和指導，通過項目搭建銷售看板，同時管理多個跟單過程。

　　2、規范化銷售過程

　　制造業需要CRM系統規范化銷售流程，從線索導入、嘗試聯系、發送企業產品介紹、建立溝通成為有效商機、合同報價管理、促成訂單達成合作直至交易終止的客戶全生命周期。管理者可以通過CRM系統對銷售團隊進行科學的考核比如：銷售目標的達成、行為操作的執行、客戶滿意度的高低。

　　3、信息共享、溝通順暢

　　通過項目搭建的業務流程，聚合了業務中的各種信息，并且結構化的展示出來，相關人員可以知曉和溝通與自己有關的內容。

　　4、渠道管理

　　每一家制造企業都有自己的渠道商，要想業績提升、效益拉滿，管理好這些合作伙伴就是重中之重。

CRM系統能在其中起到什么作用呢?首先企業可以借助CRM系統管理全部的合作伙伴信息，以供團隊成員隨時查閱。

企業還可以將線上商城和CRM系統集成打通數據，每當合作伙伴采購商品，訂單信息會導入到CRM系統中，庫存情況十分清晰，訂單也會按照流程處理。

　　5、提高服務水平

　　對于制造企業來說服務是核心競爭力之一，如果說客戶資源是企業生存的基石，那么客戶服務水平就是留住客戶的關鍵因素之一。

當客戶滿意度不斷提升，客戶就會口口相傳，企業不僅能0成本獲得更多線索還能贏得良好的口碑，讓企業成為行業常青樹。

引申閱讀：裝備制造行業CRM解決方案

　　八駿CRM系統在結合了進銷存管理、項目管理、售后服務功能之后能滿足工業、制造業的數字化需求，把業務模式搬到線上，規范的業務流程提升企業運作效率，實現業績節節攀升。

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