什么是CRM管理系統(tǒng)項目管理功能

　　CRM管理系統(tǒng)旨在通過更輕松的溝通和行為跟蹤來幫助企業(yè)管理其客戶互動和客戶信息。

　　項目管理的目的是確保任務(wù)和項目按時完成，這里的項目是指為客戶提供的產(chǎn)品/服務(wù)組合。如果您的目標(biāo)沒有按時完成，您可能會損害您贏得的客戶的信任。

　　CRM管理系統(tǒng)項目管理功能即在CRM系統(tǒng)中完成項目管理：項目立項、階段管理、項目實施、項目驗收等。

　　使用CRM管理系統(tǒng)項目管理有哪些好處?

　　一些公司將他們的CRM和項目管理解決方案分開，因而，無法共享軟件之間的信息，或者需要人工對接才能實現(xiàn)系統(tǒng)對接。

　　將CRM和項目管理結(jié)合到一個平臺上可以帶來很多好處：

　　1、凝聚力和豐富的客戶體驗

　　在您的CRM平臺上構(gòu)建項目管理解決方案，借助CRM管理系統(tǒng)項目管理，您將能夠更好地為客戶服務(wù)，并讓那些致力于解決問題的人深入了解他們的旅程和具體問題。

　　2、流程整合

　　整合流程意味著更少的混亂和更高的生產(chǎn)力，提高員工和客戶體驗。

　　在CRM管理系統(tǒng)中進行項目管理，意味著減少員工熟悉多個系統(tǒng)上的時間和精力。更不用說獲得幾種不同工具的許可所花費的錢了。

　　3、更輕松的售后任務(wù)管理

　　銷售完成后，客戶不再與銷售團隊互動，而是與企業(yè)內(nèi)的其他相關(guān)團隊和部門互動。

　　CRM管理系統(tǒng)中進行項目管理使從潛在客戶到付費客戶的過渡無縫，使團隊能夠輕松了解與培養(yǎng)客戶關(guān)系相關(guān)的任務(wù)和項目。

　　可以建立工作流程，可以培養(yǎng)客戶并提供他們應(yīng)得的服務(wù)。

　　4、跨部門對齊

　　在CRM管理系統(tǒng)中進行項目管理，可以圍繞客戶的需求調(diào)整多個部門會容易得多。

　　同一個平臺的使用，讓用戶更加清晰并專注于客戶需求。

　　CRM管理系統(tǒng)項目管理核心功能

　　沒有什么比將所有客戶和項目數(shù)據(jù)放在一個統(tǒng)一平臺上更合適的了。結(jié)合來自您的CRM和PM軟件的信息可以消除由孤立部門(即銷售、客戶支持和營銷)引起的溝通問題。

　　1、可視化項目管理

　　項目的可視化時間表可以更輕松地分析團隊的進度。一些平臺以看板、甘特圖或時間線的形式提供此功能。

　　對于在整個工作流程中相互依賴的利益相關(guān)者來說，可視化項目管理也很有用。能夠查看任務(wù)在管道中的位置可以讓每個人都負(fù)起責(zé)任并走上正軌。

　　2、銷售渠道創(chuàng)建

　　在整個客戶旅程中跟蹤潛在客戶和客戶的流動有助于您的團隊了解整個銷售渠道中發(fā)生的事情以及它們的相互影響關(guān)系。項目管理CRM軟件能簡化潛在客戶管理、客戶關(guān)系管理和潛在客戶移交。

　　3、 團隊之間輕松溝通

　　能夠與跨部門的團隊成員進行溝通將消除不必要的孤島和數(shù)據(jù)不可訪問性。項目管理CRM軟件允許指定成員發(fā)表評論、附加文檔和主持視頻通話。

　　4、數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力

　　當(dāng)您可以擁有數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解來支持您的主張時，為什么還要猜測項目的有效性?這需要項目管理CRM軟件來收集項目和銷售數(shù)據(jù)以創(chuàng)建富有洞察力的分析報告。

　　憑借客戶數(shù)據(jù)的360度視圖，您將更有能力做出更好的業(yè)務(wù)決策。

　　為您的營銷和銷售團隊整合技術(shù)堆棧是一種微妙的平衡。您希望包含易于使用、全面且可以很好地協(xié)同工作的元素。否則，您的工具最終可能會創(chuàng)造更多的工作。

　　自帶項目管理的CRM管理系統(tǒng)

　　同時為客戶和員工提供服務(wù)可能很困難，但并非必須如此。花一些時間來考慮自帶項目管理的CRM管理系統(tǒng)如八駿CRM高級版，真正深入挖掘并確定CRM軟件是否以應(yīng)有的方式幫助員工和客戶。如果您想要無縫的客戶體驗，那么項目管理CRM軟件才是真正的關(guān)鍵。

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