什么是小型CRM軟件?

　　小型CRM軟件是指面向小微企業(yè)，功能以客戶管理為基礎(chǔ)，集中于銷售過程管理的CRM軟件。小型CRM幫助小微企業(yè)管理客戶詳細(xì)信息、發(fā)送電子郵件、創(chuàng)建跟進(jìn)記錄、添加備注、管理銷售行為、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析等等。

　　小型CRM軟件的美妙之處在于用戶隨時(shí)隨地就能對(duì)客戶進(jìn)行增刪改查，管理銷售行動(dòng)、設(shè)定銷售計(jì)劃等，與此同時(shí)，小型CRM軟件的費(fèi)用也不高。

　　對(duì)于小微企業(yè)而言，從小型CRM軟件開始，替代電子表格和文檔文件上的手動(dòng)、人工管理，形成流程化、系統(tǒng)化銷售過程管理。

您不能低估小型CRM軟件在跟蹤客戶數(shù)據(jù)方面的重要性：

每次互動(dòng)都收集在唯一的客戶記錄中，并且您團(tuán)隊(duì)的任何成員都可以看到完整的歷史記錄。

銷售人員可以將他們的通話或面談中的自定義備注添加到小型CRM軟件中的現(xiàn)有聯(lián)系信息中，然后在他們的電子郵件和促銷活動(dòng)中使用它，使他們更加個(gè)性化。

通過培養(yǎng)客戶群并在CRM界面內(nèi)進(jìn)行協(xié)作，您將提高客戶保留率并獲得更多忠實(shí)用戶。

　　八駿CRM專業(yè)版就是非常好用的小型CRM軟件，您可以直接注冊(cè)體驗(yàn)。

　　使用小型CRM軟件的好處

　　1、數(shù)據(jù)集中化管理

　　小型CRM軟件簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，將客戶交互、銷售和營(yíng)銷流程以及服務(wù)和支持工作集中在一個(gè)地方。

當(dāng)您的所有信息都流入同一來源并在內(nèi)部進(jìn)行處理時(shí)，一切都會(huì)變得更有條理。

　　2、更好的協(xié)作和透明度

　　小型CRM軟件的協(xié)作CRM功能可以輕松地協(xié)同工作，無論距離遠(yuǎn)近。

小型CRM軟件使您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以更好地訪問有關(guān)客戶、交易、分配的任務(wù)和項(xiàng)目的實(shí)時(shí)信息，因此每個(gè)人都知道其他人在做什么，并且可以更有效地(和均勻地)分配工作量。

通過集中來自所有溝通渠道的客戶數(shù)據(jù)，您可以提供超越任何單一部門或團(tuán)隊(duì)職能的客戶交互。

　　3、提高效率和生產(chǎn)力

小型CRM軟件可讓您輕松完成任務(wù)、通知您何時(shí)發(fā)送后續(xù)電子郵件、提供詳細(xì)的客戶購(gòu)買歷史記錄，并允許您通過銷售渠道跟蹤交易。他們還可以識(shí)別新的銷售機(jī)會(huì)，并按階段、月份、數(shù)量和成功概率跟蹤現(xiàn)有機(jī)會(huì)。

面對(duì)面會(huì)議的需求減少，錯(cuò)誤和冗余被杜絕，因此服務(wù)成本也會(huì)下降。

　　4、增加收入和利潤(rùn)

　　小型CRM解決方案通過簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化任務(wù)管理來幫助增加收入，讓您騰出時(shí)間專注于建立關(guān)系。

通過更好的關(guān)系，您可以提高銷售轉(zhuǎn)化率，從而使您的業(yè)務(wù)更有利可圖。同時(shí)，分析工具可讓您細(xì)化銷售周期的各個(gè)方面，并根據(jù)可見模式重新制定策略。

　　5、較少依賴

　　借助一體化平臺(tái)，可輕松訪問信息并全面了解項(xiàng)目和任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員將能夠更加自主地運(yùn)作。

不僅可以減少應(yīng)用程序之間的切換，減少等待其他團(tuán)隊(duì)成員回復(fù)消息。還能規(guī)避企業(yè)過多依賴于員工，避免人員流動(dòng)帶走客戶資源等問題。

　　小型CRM軟件的常用功能

　　1、管理客戶數(shù)據(jù)

　　小型CRM軟件從不同渠道獲取聯(lián)系信息，包括社交媒體、實(shí)時(shí)聊天、電話、公司網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)表單、購(gòu)買記錄、面對(duì)面會(huì)議記錄等。

客戶管理將所有這些信息合并到一個(gè)客戶記錄中，包括地址和電話號(hào)碼，對(duì)接人員信息等，因此您可以全面了解潛在客戶、客戶和初創(chuàng)公司軌道上的其他人。

　　2、自動(dòng)化和跟蹤您的銷售

　　小型CRM軟件允許您定義KPI、構(gòu)建銷售管道階段、確定潛在客戶資格標(biāo)準(zhǔn)，并確定銷售代表在任何給定交易階段應(yīng)采取的具體行動(dòng)。

這將使您能夠構(gòu)建可重復(fù)的銷售周期、自動(dòng)化銷售流程并從頭到尾直觀地跟蹤交易。銷售自動(dòng)化智能地為座席安排優(yōu)先任務(wù)，發(fā)送跟進(jìn)通知，并自動(dòng)化銷售電子郵件，讓座席保持任務(wù)并確保潛在的銷售不會(huì)漏掉。

　　3、銷售報(bào)告

　　銷售報(bào)告提供有關(guān)您的最佳客戶是誰、您的潛在客戶來自何處、銷售渠道痛點(diǎn)、客戶向您購(gòu)買的動(dòng)機(jī)等的詳細(xì)視圖。您還可以跟蹤指標(biāo)，例如配額達(dá)到情況、發(fā)送的電子郵件、會(huì)議次數(shù)以及已完成交易的數(shù)量和類型。

　　4、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)您的銷售額

　　具有銷售CRM功能的小型CRM軟件包括自動(dòng)銷售預(yù)測(cè)工具，其中包含有關(guān)交易價(jià)值和交易完成概率的指標(biāo)。這使您能夠獲得準(zhǔn)確的銷售額估算，因此您可以圍繞特定客戶群定位您的運(yùn)營(yíng)資源并獲得最佳結(jié)果。

　　5、跨團(tuán)隊(duì)對(duì)齊

　　多合一的小型CRM軟件可調(diào)整您的業(yè)務(wù)信息，顯著提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的可見性。團(tuán)隊(duì)成員可以使用應(yīng)用內(nèi)聊天功能進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，相互留下筆記，無需聯(lián)系即可訪問個(gè)別案例文件。任務(wù)分配讓誰應(yīng)該做什么毫無疑問。

　　選擇小型CRM軟件是正確的決定

　　如果您定期與客戶打交道并希望更好地了解他們的需求，那么您的初創(chuàng)公司就需要小型CRM軟件。

八駿CRM不僅擁有成熟、好用的標(biāo)準(zhǔn)化CRM軟件，還能為企業(yè)定制CRM軟件。

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