什么是訂單管理CRM?

　　訂單管理CRM是從訂單到現(xiàn)金的銷售流程，是任何以商品為基礎的B2C和B2B公司的核心。簡而言之，這是接收和處理客戶訂單直至實現(xiàn)的端到端周期。

訂單管理不是孤立進行的;它幾乎依賴于公司中的每個部門：從客戶服務團隊到倉庫員工，再到會計部門再到交付合作伙伴。有效地掌握訂單后，訂單管理將通過建立有效的流程來保持業(yè)務向前發(fā)展，從而確保業(yè)務流程的順暢運行;保持客戶滿意度并保護公司聲譽。您或許還想了解零售CRM系統(tǒng)的相關信息，或者通過低代碼開發(fā)平臺自定義創(chuàng)建您想要的系統(tǒng)。

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的功能

　　便捷下單管理

　　客戶通過網(wǎng)站或通過現(xiàn)場代表的電話下訂單。在網(wǎng)上，客戶將以標準格式輸入其詳細信息，并可以選擇安全保存的首選付款方式。為了改善銷售流程，必須將在線表單的所有字段都設為必填項，以便預先獲得客戶的所有必要聯(lián)系信息。這將創(chuàng)建一個客戶資料，并允許訂單管理CRM系統(tǒng)跟蹤他們的購買歷史，訂單數(shù)量以及付款和交貨首選項。如果需要跟進服務恢復，它還會為您提供他們的電話號碼和電子郵件地址。付款被處理后，一旦您的軟件系統(tǒng)批準收費，訂單就會發(fā)送到倉庫。

　　倉庫信息處理

　　一旦訂單到達倉庫，進貨團隊就會對其進行檢查，并從庫存中“挑選”一個或多個物品。每件商品都有SKU和條形碼，可以提高履行的準確性，并使揀貨人員更容易簡單地掃描商品并將其添加到訂單中。如果庫存中沒有足夠的商品來履行訂單，那么將通過訂單管理CRM軟件自動下達采購訂單。您和倉庫經(jīng)理將收到一條警報，通知您可能會延遲履行。您的客戶可能會自動收到有關延遲的通知，客戶服務團隊可以跟進您的客戶。

　　協(xié)調訂單分配

　　訂單將通過訂單管理CRM系統(tǒng)發(fā)送到會計部門，或者最好將其與您的分類帳中記錄的云會計軟件自動同步。記錄銷售，并將收據(jù)發(fā)送給您的客戶。使您的銷售分類賬自動化，可以更輕松地進行審計，庫存對賬和年終稅。運送訂單管理從倉庫中取出訂單后，包裝團隊將再次使用條形碼和SKU進行準確性檢查。然后，仔細包裝訂單并通過第三方交付系統(tǒng)發(fā)貨。客戶將通過訂單管理CRM系統(tǒng)收到有關其訂單已發(fā)貨的通知，以及跟蹤號和預計的交貨時間。作為商店所有者，您還可以跟蹤已發(fā)貨訂單的進度，如果有特殊需求的訂單例如重新交付，VIP訂單或異常大的訂單。

　　售后跟蹤服務

　　訂單到達后，訂單管理CRM系統(tǒng)生成一封自動電子郵件以跟進，詢問他們對物品的喜歡程度并確保他們準確地收到了所有物品。這封電子郵件應包含有關在出現(xiàn)任何問題時如何聯(lián)系客戶服務的詳細說明，以消除在需要時猜測如何獲得退款的煩惱。您的客戶服務團隊負責監(jiān)督此過程，感謝客戶的業(yè)務或與他們合作退款或更換。

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的優(yōu)點

　　高效的自動化

　　從運營店面到交付都依靠自動化。使用訂單管理CRM系統(tǒng)進行訂單處理可以節(jié)省工時，從而降低了人工成本。這使您的團隊騰出精力來專注于提高客戶滿意度和發(fā)展業(yè)務。最好的訂單管理軟件程序還提高了數(shù)據(jù)安全性，這在當今的在線世界中變得越來越重要。

　　隨時隨地訪問

　　通過訂單管理CRM系統(tǒng)，您可以隨時隨地用手機，筆記本電腦或PC跟蹤業(yè)務。此外，客戶有機會隨時隨地購買您所售商品。您將獲得更好的數(shù)據(jù)控制和更高效的訂單處理，同時您的客戶可以快速獲得所需的東西。

　　改善業(yè)務增長

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的自動化導致許多不同銷售渠道中訂單流程的標準化。您將有更多時間收集和分析客戶數(shù)據(jù)，從而幫助您調整在線商店以進行選擇并建立更好的客戶關系。您將能夠更準確地預測銷售。

　　準確的庫存管理

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的自動化庫存管理減少了從電子表格在線手動輸入項目的“用戶錯誤”，并使確定訂購內容和訂購時間變得更加容易。您將減少過度銷售和過度訂購。

　　集中數(shù)據(jù)管理

　　訂單管理CRM系統(tǒng)的訂單管理儀表板應結合會計，庫存和客戶信息。將所有這些系統(tǒng)組合在一起，可以更輕松地進行快速概覽，并允許跟蹤您的業(yè)務和銷售。您將可以在一個中心位置找到所需的內容，您的團隊也可以提高他們的效率。

　　實時信息更新

　　通過訂單管理CRM系統(tǒng)可以隨時得到最新信息，您可以解決任何快速出現(xiàn)的問題，而不會影響客戶服務或中斷銷售周期。主動處理任何客戶服務問題或產(chǎn)品延遲可以幫助您發(fā)展業(yè)務。

　　選擇合適的訂單管理CRM系統(tǒng)

　　八駿訂單管理CRM定制系統(tǒng)應該是快速的，并且不會出現(xiàn)加載延遲。它也應該是可共享的，使團隊中的每個人都可以訪問所需的信息，以處理客戶投訴，獎勵VIP客戶并通過結合手持條形碼掃描儀自動將庫存加載到訂單發(fā)票中準確執(zhí)行訂單。訂單管理CRM系統(tǒng)還應該能夠與不同的在線商店無縫集成，從而允許客戶通過安全的付款處理實時，安全地訂購您的庫存。它還應與供應商一起生成自動銷售訂單，以確保您不會延遲履行。