什么是制造業(yè)CRM？

多年來，制造業(yè)經歷了巨大的變革。以前，一家制造公司會響應客戶的任何要求。通過整合不同的制造軟件解決方案，它現(xiàn)已發(fā)展并變得更加以客戶為中心。 現(xiàn)在，公司不再等待客戶告訴他們他們的需求，而是使用不同的商業(yè)軟件解決方案來預測未來幾個月的需求。有趣的是，許多小型公司還為小型企業(yè)利用制造軟件，例如CRM軟件。這將使他們能夠利用精益生產和自動化等技術來滿足未來的需求。

在這些動態(tài)的時代，CRM的作用從未如此重要。公司正在利用制造業(yè)CRM系統(tǒng)，以簡化其業(yè)務流程并提供無與倫比的客戶服務，它統(tǒng)可以為您提供360度的客戶視圖，改善銷售管理并提高團隊生產力。您可以選擇合適的定制公司開發(fā)，也可以選擇低代碼開發(fā)平臺自定義開發(fā)。

引申閱讀：八駿裝備制造行業(yè)CRM解決方案

制造業(yè)CRM系統(tǒng)的功能

1、存儲，訪問和管理銷售線索

您的潛在客戶可能來自不同的來源，您可以簡單地將它們作為線索添加到制造業(yè)CRM系統(tǒng)中。將潛在客戶添加到制造業(yè)CRM系統(tǒng)后，您就可以在一個位置上度查看潛在客戶，無論是他們過去與公司的活動歷史記錄，還是他們過去通過電子郵件，電話或直接會議與銷售人員的互動。

2、將線索分配到相關地區(qū)

潛在客戶合格后，您可以將他們分配給特定地區(qū)的相關銷售人員。制造業(yè)CRM系統(tǒng)中的自動區(qū)域管理功能為銷售經理提供了許多好處。第一，它消除了手動將線索分配給銷售團隊所涉及的復雜過程，取而代之的是循環(huán)方式自動分配銷售線索，分配電話號碼并將呼叫轉接到區(qū)域，甚至限制區(qū)域訪問。第二，它使您可以根據地理位置、交易規(guī)模、業(yè)務類型或更多來對地區(qū)進行分類。第三，它可以幫助銷售團隊確定需要吸引的潛在客戶的優(yōu)先級，并有可能達成更多交易。

3、跟蹤管道中的客戶旅程

一旦您的潛在客戶進入交易，您就可以查看每個潛在客戶所處的交易階段，甚至可以輕松地將它們移動到不同階段。制造業(yè)CRM系統(tǒng)可視化的銷售渠道可幫助您輕松跟蹤潛在客戶的位置，需要優(yōu)先關注的人，并幫助您確定將精力集中在哪里，跟蹤潛在客戶從初次接觸到銷售的過程，用于售后服務流程，處理付款等等。制造業(yè)CRM系統(tǒng)也使銷售人員可以在交易頁面內觸發(fā)與團隊的對話并在團隊之間進行協(xié)作。

4、減少不必要的時間浪費

制造業(yè)CRM軟件可以幫助團隊減少花在手動任務上的時間，而將精力集中在更好地為客戶服務上。制造商可以設置工作流，以使?jié)撛诳蛻艋蚩蛻艨绮煌慕灰纂A段或渠道進行轉移，分配地區(qū)，設置付款提醒等。

5、自動化流程工具

從分銷商、經銷商到產品和服務、客戶，制造業(yè)CRM軟件都能為您提供所有渠道的可預測性、一致性和控制力。借助一組功能強大的工具，您可以查看整個網絡的匯總信息以評估性能并找出差距，幫助您更快地進行教育、培訓和響應分銷商的查詢。定義和自動化流程，以改善與分銷商在管道可視性，預測和報價批準方面的協(xié)作。

6、優(yōu)秀的客戶服務體驗

制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以選擇利用強大的自助服務門戶和知識庫的工具，服務人員可以跟蹤，管理問題并與客戶進行溝通，以幫助您的客戶從您的產品中獲得盡可能多的價值。通過即時訪問知識庫文章、服務、保修、已安裝的基礎和合同數據，支持人員可以提供個性化服務并快速解決問題，在整個溝通渠道上提供無縫，主動和高質量的客戶服務體驗。

7、大數據準確預測

從供應鏈管理到產品需求預測，制造商擁有大量數據，但是它經常分散且難以使用。制造業(yè)CRM系統(tǒng)是唯一建立在尖端數據庫上的制造CRM，該數據庫記錄了客戶旅程中的每一個變化，這意味著從您的客戶數據中提取360度洞察力非常快捷，簡便，無論您是需要獲得對未來生產需求的準確預測還是僅想反映過去的性能和生產流程。

制造業(yè)CRM系統(tǒng)的優(yōu)點

全方位客戶視圖

全方位視角增強了團隊之間的協(xié)作。一旦客戶的資料進入制造業(yè)CRM系統(tǒng)，從銷售代表到客戶服務人員的每個人都可以訪問相同的信息。這可以平滑從市場營銷到銷售的交接，并確保客戶每次與您的公司互動時都能獲得個性化的體驗。而對于復雜的B2B購買而言，該過程可能涉及多個人。制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以使您跟蹤單個帳戶中的多個聯(lián)系人，并使用組織結構圖根據其狀態(tài)和決策能力來安排它們。CRM通過將所有內容集中在一個地方來解決這些不一致問題，它為您的團隊提供了一個互動，活動和相關信息的儀表板，每個人都可以在其中訪問相同的最新數據。

提高銷售渠道的可見度

了解交易在銷售渠道中的位置至關重要。但是如果沒有CRM，獲得見識可能是一個令人困惑，混亂的過程。制造業(yè)CRM系統(tǒng)簡化流程，各種流水線工具和圖形將數據可視化，它們?yōu)榇髨D視圖提供了整個流程的摘要，并允許您深入查看特定帳戶。您可以看到每個機會處于哪個階段以及每筆交易的價值。您還可以獲得管道自動化。您可以定義規(guī)則，當觸發(fā)這些規(guī)則時，引線將自動移動到已設置的各個階段。當銷售線索達到某些里程碑或從一個階段過渡到下一個階段時，系統(tǒng)還可以發(fā)送通知。

改善客戶服務

制造業(yè)CRM系統(tǒng)存在的主要原因之一是改善客戶服務，留住客戶始于確保始終如一的滿意度。戶滿意度在收入中起著重要作用。與您的品牌互動時，客戶將樂意支付更多費用以獲得正面的體驗。組織客戶數據是制造業(yè)CRM系統(tǒng)改善客戶服務的關鍵領域之一。借助CRM，您的客戶服務代表可以在幾秒鐘內查找該信息并快速進行中繼續(xù)，這使您的公司可以創(chuàng)建票務系統(tǒng)來跟蹤，更新和解決問題。

高質量的潛在客戶

更好的銷售流程意味著更多的客戶，更多的客戶等于更高的收入。但是，改進的銷售流程也意味著您必須確定質量線索。制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以通過線索管理幫助您做到這一點。當您的銷售團隊試圖尋找新的分銷或零售商作為合作伙伴時，他們需要專注于最有可能實現(xiàn)轉化的分銷商或零售商。當您通過營銷活動定位潛在客戶時，制造業(yè)CRM系統(tǒng)會跟蹤他們的響應和互動，通過諸如潛在顧客評分之類的工具顯示此數據，以根據轉換的可能性來顯示哪些聯(lián)系人值得追求。這使您的銷售團隊可以抓住最好的機會，提高他們的生產力，并使您的公司更賺錢。

更好的銷售預測

準確地預測將來會發(fā)生什么是任何工作中最困難的部分之一，但制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以為他們完成大部分工作。它可以跟蹤客戶下的每個訂單，因此您可以完整記錄每個客戶下的訂單，下訂單的時間以及成本。使用這些記錄和平臺，CRM系統(tǒng)可以生成準確的銷售預測，：它用于查找每個客戶的購買模式，例如高峰時間和停機時間。然后，找到長期趨勢，例如同比銷量增加或減少。編譯和分析數據后，系統(tǒng)會生成準確的銷售預測，可用于將來的計劃。

智能生產計劃

說到未來的計劃，這些銷售預測不僅可以為您的銷售團隊制定下一年的計劃，還支持生產計劃工作。如果您對銷售的產品沒有準確的估計，那么生產計劃就會變成一團糟。制造業(yè)CRM系統(tǒng)幫助了解每種訂購產品的數量以及訂購時間，您可以創(chuàng)建詳細的生產計劃，您可以精確地確定應該制造哪些產品以及何時制造，而不必費心猜測。通過幫助生產計劃，他們還幫助預算。當您制定了當年的詳細生產計劃時，可以根據相應的生產成本進行適當的預算。有了適當的預算，您可以更好地計劃未來的雇用，設備升級和其他訂單項。

增加銷售額

制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以增加銷售量，通過了解客戶的購買模式，可以利用這些數據來了解每個客戶的高峰訂貨時間和停機時間，再借助大數據分析工具繪制的數據，您的團隊不僅可以做出明智的決策，同時還可以決定何時出售以及出售什么。您的銷售團隊或客戶成功經理可以在加價銷售和交叉銷售中使用此信息，使用經過整理的數字來確定最佳的銷售時間和產品。而且，如果額外購買可以增加價值并具有相關性，那么您更有可能擴大銷售規(guī)模。

選擇合適的制造業(yè)CRM系統(tǒng)

CRM是否適合您的業(yè)務？沒有一個正確的答案。CRM是否會幫助您的公司取決于許多因素，尤其是您的獨特需求。考慮到這一點，在評估投資于制造業(yè)CRM的利弊時，請牢記以下一些準則：

您如何管理銷售線索，聯(lián)系人，訂單，客戶服務問題和其他CRM活動？如果您回答了電子表格和記事本，CRM可能是一個好主意。

潛在的投資回報率是多少？與購買任何軟件一樣，您需要證明投資的合理性。

八駿制造業(yè)CRM系統(tǒng)可以無縫地適合您的業(yè)務框架，并提供公司內團隊以客戶為中心，提高生產力和增加收入所需的一切。而且，它確實不需要像使用內置CRM軟件的新時代ERP系統(tǒng)那樣費錢。理想的CRM可以幫助您以直觀的方式存儲，跟蹤和利用客戶數據，管理您的銷售流程并跟蹤整個銷售過程，同時也可以輕裝上陣。