什么是CRM客戶關(guān)系管理?
客戶關(guān)系管理 (CRM) 是一個(gè)專注于管理與客戶和客戶的交互的過程。它涉及培養(yǎng)關(guān)系以提高客戶滿意度和銷售額。
雖然CRM和項(xiàng)目管理需要共同努力以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，但它們之間也存在差異：
CRM和項(xiàng)目管理的區(qū)別?
項(xiàng)目管理軟件旨在按時(shí)并在預(yù)算范圍內(nèi)交付項(xiàng)目。CRM軟件用于管理與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的交互。這是一個(gè)方便的圖表，總結(jié)了CRM和項(xiàng)目管理之間的更多主要區(qū)別：
| 范圍 | 客戶關(guān)系管理 | 項(xiàng)目管理 |
|---|---|---|
| 戰(zhàn)略 | 管理與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的互動 | 在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)交付項(xiàng)目 |
| 目標(biāo) | ? 建立客戶關(guān)系并留住客戶 ? 幫助您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)輕松協(xié)作 ? 改進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)的外展工作 ? 有效解決客戶查詢 | ? 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 ? 在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)交付結(jié)果 ? 讓客戶和員工滿意 ? 改善團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作 |
| 重點(diǎn) | 客戶、客戶、潛在合作伙伴、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者 | 員工、可交付成果、預(yù)算和資源管理 |
| 時(shí)間線 | 持續(xù)進(jìn)行，因?yàn)楦纳瓶蛻絷P(guān)系是一個(gè)長期的過程 | 臨時(shí)或基于項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目有特定的開始日期和結(jié)束日期 |
| 循環(huán) | ?營銷階段：通過開展?fàn)I銷活動來識別客戶 ?銷售階段：識別潛在客戶并將其轉(zhuǎn)化為客戶 ?支持階段：專注于客戶服務(wù)和支持 | ?啟動：確定項(xiàng)目的可行性 ?計(jì)劃：確定目標(biāo)、進(jìn)度和所需資源 ?執(zhí)行：將計(jì)劃付諸實(shí)施 ?監(jiān)控：密切關(guān)注績效和進(jìn)度 ?收尾：確定哪些進(jìn)展順利以及哪些任務(wù)完成'未完成 |
當(dāng)然，項(xiàng)目管理和CRM流程有其不同之處。但仔細(xì)觀察，您會發(fā)現(xiàn)他們有一些共同的目標(biāo)和目的。
他們都專注于按時(shí)交付高質(zhì)量的項(xiàng)目、服務(wù)或產(chǎn)品，以讓客戶滿意。他們都可以幫助你賺更多的錢。
CRM項(xiàng)目管理軟件一站式解決方案
項(xiàng)目管理的重點(diǎn)是在預(yù)算內(nèi)按時(shí)交付客戶需要的東西。如果您想保持良好的客戶關(guān)系，就是CRM派上用場的地方了。
CRM可以讓您實(shí)時(shí)了解客戶反饋并改善跨部門的溝通，從而幫助您管理項(xiàng)目。此外，將項(xiàng)目管理置于CRM系統(tǒng)中心可以幫助您提供正確的產(chǎn)品/服務(wù)并保持客戶關(guān)系。
以八駿CRM高級版為例，八駿CRM具有客戶交互跟蹤、預(yù)算編制和銷售渠道管理功能，可幫助企業(yè)：
管理客戶的生命周期
將客戶反饋與正在進(jìn)行的項(xiàng)目聯(lián)系起來
在預(yù)算范圍內(nèi)交付項(xiàng)目
就客戶計(jì)劃和可交付成果進(jìn)行合作
協(xié)調(diào)項(xiàng)目、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
交易完成后立即執(zhí)行項(xiàng)目
與申請人跟蹤系統(tǒng)配合使用時(shí)，可以更好地與客戶和候選人互動
最重要的是，八駿CRM系統(tǒng)具有里程碑跟蹤、項(xiàng)目角色、儀表板報(bào)告和重復(fù)任務(wù)管理等功能。
以下是這些功能如何幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：
里程碑跟蹤：幫助團(tuán)隊(duì)確定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和目標(biāo)
項(xiàng)目角色：定義的角色使團(tuán)隊(duì)成員更容易管理他們的職責(zé)
儀表板報(bào)告：允許項(xiàng)目經(jīng)理分析進(jìn)度
重復(fù)性任務(wù)：自動化重復(fù)性任務(wù)以幫助團(tuán)隊(duì)專注于更重要的事情，也就是賺錢
既然我們已經(jīng)了解了CRM項(xiàng)目管理軟件是什么，那么讓我們看看如何根據(jù)自己的需求選擇好用的CRM項(xiàng)目管理軟件吧。(引申閱讀：CRM項(xiàng)目管理軟件選型10個(gè)注意事項(xiàng))
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無縫對接：支持兼容對接第三方平臺、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開發(fā)：通過拖拉拽的的方式，快速開發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱指導(dǎo);
對接開發(fā)服務(wù)：一套平臺解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來維護(hù)客戶關(guān)系，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個(gè)性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購買;
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷售策略
4、縮短銷售周期
5、培養(yǎng)忠誠客戶
6、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力
7、建立企業(yè)知識庫、合同回款及時(shí)跟進(jìn)
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析
八駿CRM是一款企業(yè)級客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績增長并維護(hù)長久的客戶關(guān)系。我們擁有專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺，提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺，并且對接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號）。
