無(wú)論您是在企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 (B2C) 還是企業(yè)對(duì)企業(yè) (B2B) 領(lǐng)域，隨著在線互動(dòng)越來(lái)越多，獲客成本越來(lái)越高，培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的客戶忠誠(chéng)度可以產(chǎn)生很大的不同。但是，您如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度嗎?本文將深入探討如何建立客戶忠誠(chéng)度。

　　建立客戶忠誠(chéng)度的 8 個(gè)步驟

　　無(wú)論您是 B2B 還是 B2C 公司，創(chuàng)建客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的步驟都相對(duì)簡(jiǎn)單。無(wú)論您的目標(biāo)或回報(bào)是什么，請(qǐng)遵循這八個(gè)步驟來(lái)創(chuàng)建一個(gè)推動(dòng)結(jié)果的計(jì)劃。

　　1、成為值得忠誠(chéng)的公司

　　在建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃之前，請(qǐng)確保您的公司保證這種忠誠(chéng)度。例如，您是否提供出色的客戶體驗(yàn)，從而帶來(lái)重復(fù)業(yè)務(wù)和推薦?

　　如果是這樣，您就可以繼續(xù)前進(jìn)了。如果您還沒(méi)有完全做到這一點(diǎn)，那么花一些時(shí)間讓您的客戶體驗(yàn)與眾不同是很重要的。

　　2、 選擇您想要獎(jiǎng)勵(lì)的客戶行為

　　這一步需要一些戰(zhàn)略思考，這一切都回到了你產(chǎn)品/服務(wù)的最初目的。

　　考慮一下您想要獎(jiǎng)勵(lì)哪些特定的客戶行為或行為。弄清楚這一點(diǎn)的最簡(jiǎn)單方法是查看您的業(yè)務(wù)目標(biāo)并將目標(biāo)(或多個(gè)目標(biāo))跟蹤到所需的行為。您是專注于增加銷售額，還是您的首要任務(wù)是提高品牌知名度?也許您最大的目標(biāo)是讓您的客戶掌握您的產(chǎn)品以幫助減少客戶流失。

　　一旦你確定了你想要獎(jiǎng)勵(lì)的主要行為，想出實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)將是小菜一碟。

　　3、選擇獎(jiǎng)勵(lì)

　　您想如何獎(jiǎng)勵(lì)您的客戶?什么對(duì)他們最有價(jià)值?例如，您可以提供商店積分、折扣、獨(dú)家產(chǎn)品、銷售、會(huì)員等級(jí)、禮品卡、特殊培訓(xùn)、活動(dòng)等。想想你的客戶，什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)最令人興奮。

　　您的目標(biāo)受眾(消費(fèi)者與企業(yè))也可能在獎(jiǎng)勵(lì)選擇中發(fā)揮作用。例如，B2C 客戶可能真的很喜歡商店或產(chǎn)品信用。相比之下，B2B 客戶可能喜歡獲得高接觸支持、內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)或與公司高管的獨(dú)家 1 對(duì) 1 會(huì)議。

　　4、 設(shè)計(jì)計(jì)劃方案

　　一旦您知道要提供的獎(jiǎng)勵(lì)，就該弄清楚如何設(shè)置這些獎(jiǎng)勵(lì)了。您可以創(chuàng)建積分計(jì)劃、現(xiàn)金返還計(jì)劃或數(shù)字打卡計(jì)劃。您可以開(kāi)發(fā)分層程序，為不同級(jí)別的客戶提供不同的好處……

　　設(shè)計(jì)計(jì)劃方案的目標(biāo)是確保您的客戶采取所需的行動(dòng)(購(gòu)買、推薦朋友、完成產(chǎn)品教程)并盡可能簡(jiǎn)單地獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、識(shí)別并實(shí)施必要的軟件

　　市場(chǎng)上有數(shù)十種解決方案可以讓創(chuàng)建客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃變得超級(jí)簡(jiǎn)單，

　　但不要忘記確保您的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃軟件與您現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理軟件CRM的輕松集成。八駿CRM系統(tǒng)已集成郵件、短信等營(yíng)銷工具，可在八駿CRM中進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，設(shè)置自動(dòng)化任務(wù)，由八駿CRM執(zhí)行并記錄成果。

　　6、 將其納入您團(tuán)隊(duì)的工作流程

　　設(shè)計(jì)好程序并實(shí)施軟件后，就該將客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃納入現(xiàn)有流程了。無(wú)論您是在銷售后推廣客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，還是嘗試通過(guò)電子郵件進(jìn)行注冊(cè)，請(qǐng)弄清楚如何將其融入您團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的職責(zé)。

　　然后，花足夠的時(shí)間對(duì)您的員工進(jìn)行新計(jì)劃的培訓(xùn)。每個(gè)員工都需要知道為什么該計(jì)劃很重要，以及如何讓盡可能多的客戶加入并參與進(jìn)來(lái)。

　　7、推廣和啟動(dòng)計(jì)劃

　　您終于準(zhǔn)備好啟動(dòng)該程序了。但首先要考慮如何成功推廣它。與任何計(jì)劃一樣，您提前做好發(fā)布和營(yíng)銷準(zhǔn)備，結(jié)果就會(huì)越好。一定要結(jié)合店內(nèi)標(biāo)牌(如果您是實(shí)體店)、社交媒體帖子、電子郵件營(yíng)銷，甚至可能是發(fā)布活動(dòng)，以確保您的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃一鳴驚人。

　　要為成功做好準(zhǔn)備，請(qǐng)考慮為早期采用者提供特別的介紹性促銷。例如，您可以向在前 30 天內(nèi)購(gòu)買并加入的任何人提供 500 點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)積分或額外現(xiàn)金返還。

　　8、 隨時(shí)調(diào)整

　　與任何計(jì)劃一樣，重要的是跟蹤和衡量您的成功，以確保值得投入時(shí)間和資源。根據(jù)計(jì)劃類型和您的業(yè)務(wù)類型，衡量忠誠(chéng)度計(jì)劃的成功對(duì)于每家公司來(lái)說(shuō)都是不同的。無(wú)論如何，從一開(kāi)始就建立一些目標(biāo)和可衡量的指標(biāo)很重要。

　　例如，您可能會(huì)查看已注冊(cè)客戶與未注冊(cè)客戶的花費(fèi)，或者比較兩組之間的流失率。您還可以分析客戶終身價(jià)值(CLV) 或平均購(gòu)買金額在實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃后如何變化。請(qǐng)記住，一些無(wú)形的好處，例如讓您的客戶感到特別和受到重視，更難衡量 - 但同樣有價(jià)值。

　　如果您不確定如何衡量您的忠誠(chéng)度計(jì)劃的成功與否，請(qǐng)考慮進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，以現(xiàn)場(chǎng)反饋哪些有效，哪些無(wú)效，并找出改進(jìn)計(jì)劃的方法。

　　開(kāi)始使用客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

　　無(wú)論您是想為您的業(yè)務(wù)抵御衰退還是促進(jìn)銷售，建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃都是有意義的——尤其是在您確切知道如何建立客戶忠誠(chéng)度的情況下。

　　正如我們分享的客戶忠誠(chéng)度戰(zhàn)略示例所顯示的那樣，這些類型的計(jì)劃既充滿活力又成功——這是幫助您增加銷售額并經(jīng)受住不可避免的業(yè)務(wù)起伏的秘訣。

　　如果您正在尋找以客戶為中心的CRM來(lái)幫助您管理客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，不妨試試八駿CRM，我們非常關(guān)注客戶關(guān)系，且廣受好評(píng)!