CRM軟件是一個特殊的系統(tǒng)，其主要目的是通過為企業(yè)提供智能工具來有效地吸引客戶和潛在客戶，從而改善與客戶的關(guān)系。CRM軟件可幫助組織簡化營銷、銷售和服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)運營，以增強從初次接觸到重復銷售和客戶服務(wù)的整個客戶旅程的客戶體驗。

　　最好的CRM系統(tǒng)通常結(jié)合不同用例的功能，以涵蓋整個客戶旅程中的客戶參與。我們結(jié)合國內(nèi)外專業(yè)領(lǐng)域在CRM的研究，對CRM系統(tǒng)進行了分類，主要有四種類型。

CRM系統(tǒng)四種主要類型

協(xié)作式CRM系統(tǒng)

　　協(xié)作式CRM系統(tǒng)使公司能夠連接多個部門，例如銷售、營銷和客戶服務(wù)，并確保其基于單一來源客戶數(shù)據(jù)的有組織的日常工作。例如，使用協(xié)作式CRM，您的銷售代表可以即時訪問客戶的服務(wù)歷史或營銷活動歷史，從而為他們提供客戶需求的完整檔案。

　　對于采用多方面方法來獲取和保留客戶的分布式團隊和企業(yè)而言，協(xié)作式CRM至關(guān)重要。確保這些團隊之間快速訪問和共享客戶數(shù)據(jù)，可以在客戶旅程的每個階段提供無縫的客戶體驗，消除數(shù)據(jù)重復或數(shù)據(jù)丟失，提高團隊的生產(chǎn)力，并提高獲勝率和保留率。

運營型CRM系統(tǒng)

　　運營型CRM系統(tǒng)專注于為面向客戶的團隊簡化和自動化各種工作流程。這種類型的CRM通常提供靈活的工具來創(chuàng)建、監(jiān)控和優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程。

　　協(xié)作式CRM強調(diào)單一來源數(shù)據(jù)訪問和統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，而運營型 CRM系統(tǒng)則側(cè)重于卓越運營和自動化，以及提高每個業(yè)務(wù)部門的績效。

分析型CRM系統(tǒng)

　　分析型CRM系統(tǒng)專門提供基于客戶數(shù)據(jù)的深入商業(yè)智能。這些CRM具有多種類型的分析功能，包括交互式儀表板、活動管道、工作流嵌入式分析、AI/ML 支持的預測分析、文本和語音分析等。分析型 CRM 提供強大的報告功能并確保面向客戶的活動的透明度經(jīng)理和高管。

　　盡管分析型CRM可能不是考慮采用 CRM時首先考慮的地方，但它們?yōu)閷で髷?shù)據(jù)可視化解決方案的大型企業(yè)提供了價值。

多合一CRM解決方案

　　多合一CRM系統(tǒng)不僅支持面向客戶的用例，而且使組織能夠自動化后臺工作流程和操作。一體化 CRM 提供全方位的工作流程自動化、協(xié)作和分析功能，以實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)部門的全周期自動化。一體化 CRM結(jié)合了上述功能，為跨營銷、銷售、服務(wù)和運營的企業(yè)級組織提供工作流自動化的統(tǒng)一解決方案。一體化CRM系統(tǒng)還可以與其他解決方案和數(shù)據(jù)提供商集成，以實現(xiàn)無縫數(shù)據(jù)共享，同時為面向客戶和運營部門提供一站式服務(wù)。

　　這種類型的解決方案還提供強大的工作流自動化功能，允許設(shè)計、管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　這種類型的最佳解決方案還可以有效地應(yīng)用于標準CRM流程之外，并用于為您的組織實施特定于行業(yè)的自動化工作流程。對于醫(yī)療、制造或電信等行業(yè)中的工作流密集型組織而言，一體化 CRM 具有極大的優(yōu)勢，在這些行業(yè)，遵守標準和流程自動化至關(guān)重要。