無論您從事客戶服務(wù)還是銷售工作，您都將與各種各樣的人進(jìn)行互動(dòng)，他們都有特定的需求。雖然客戶的需求很重要，但您如何與他們溝通對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或達(dá)成交易同樣重要。客戶溝通的方式通常需要考慮客戶類型：

　　常見的客戶類型

　　1、友好的

　　這些客戶健談且健談，精力充沛。他們強(qiáng)調(diào)他們對非正式溝通的偏好，因此您應(yīng)該為大量的閑聊和延遲進(jìn)入業(yè)務(wù)討論或客戶服務(wù)問題做好準(zhǔn)備。

人際關(guān)系和相互的舒適度在這里很重要，所以你會(huì)想嘗試匹配他們的能量水平，并盡可能地愉快。此外，請記住，這些友好的客戶很容易走入歧途，因此您可能必須愉快地引導(dǎo)他們回到討論的最初目的。

　　2、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向

　　拋開這里的閑聊，因?yàn)槊嫦驑I(yè)務(wù)的客戶想要直截了當(dāng)，沒有時(shí)間悠閑地討論。他們的語氣可能是中立和專業(yè)的，他們會(huì)希望快速解決他們的需求或問題。保持談話簡短和重點(diǎn)——他們想知道如何獲得他們正在尋找的結(jié)果。

　　3、有遠(yuǎn)見的人

　　像友好的客戶一樣，有遠(yuǎn)見的人也精神抖擻，健談。區(qū)別在于有遠(yuǎn)見的人會(huì)想要探索想法和更宏大的計(jì)劃。細(xì)節(jié)和細(xì)節(jié)的興趣和優(yōu)先級要低得多。

雖然每次會(huì)議或?qū)υ挾忌婕氨匾獢?shù)量的細(xì)節(jié)，但除此之外，僅堅(jiān)持與該小組的基本細(xì)節(jié)。你需要在這里保持靈活性——讓他們表達(dá)他們的想法和意見，讓自己沉浸在他們的熱情中。

　　4、謹(jǐn)慎和懷疑

　　準(zhǔn)備好與謹(jǐn)慎、懷疑的人進(jìn)行認(rèn)真的對話。他們會(huì)懷疑和質(zhì)疑您的解決方案，因此您可以期待收到早期的反對意見和一長串棘手的問題。無論他們給你多大壓力，都要保持冷靜、中立和專業(yè)的存在。

事實(shí)和數(shù)據(jù)對這種客戶類型至關(guān)重要。作為以邏輯為導(dǎo)向的人，他們會(huì)欣賞你提出的內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化大綱，而不是你的對話技巧。還要確保給他們空間來考慮你提供的一切，因?yàn)樗麄兏矚g仔細(xì)考慮他們的決定。

　　現(xiàn)在你可能會(huì)說，“嘿，我不僅僅是其中之一!”。真的。許多人并沒有完全歸為一類，可能會(huì)結(jié)合多種類型的元素。但是仍然會(huì)有一種占主導(dǎo)地位的溝通方式在互動(dòng)過程中大放異彩。

更多客戶細(xì)分方式請查看《常見的11種客戶分類》

　　判斷客戶類型

　　自然，該過程的下一部分在于弄清楚當(dāng)您第一次遇到某人時(shí)您正在處理的主要類型。要解開謎團(tuán)，請專注于積極傾聽它們。觀察他們的聲調(diào)、眼神交流、面部表情和其他形式的非語言交流等細(xì)節(jié)。例如，眼神交流較少的人更有可能屬于以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向或謹(jǐn)慎的類別。

　　最大的提示是他們所說和談?wù)摰氖虑椤Ｈ绻麄冊敢庾栽柑峁﹤€(gè)人信息，他們很可能是友好的。另一方面，如果他們問的是關(guān)于你的產(chǎn)品的具體、尖銳的問題，他們可能是謹(jǐn)慎或懷疑的類型。

　　要記住的另一件事是，由于復(fù)合的頻率，人們可以擁有不止一種類型的方面，如果有人最初是友好的，而在另一種情況下他們是面向業(yè)務(wù)的，請不要感到驚訝. 因此，您需要根據(jù)當(dāng)前情況靈活地適應(yīng)情況和人。

　　結(jié)論

　　如您所見，了解四種主要客戶類型對于提供出色的客戶服務(wù)和獲取銷售非常重要。以他們喜歡的溝通方式解決每個(gè)人需要不同的策略。在您的溝通方法中發(fā)展多功能性將促進(jìn)更牢固的關(guān)系，并使您在客戶服務(wù)和銷售方面做得更好。