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服務(wù)管理系統(tǒng),企業(yè)必備的客戶售后服務(wù)平臺

CRM百科· 2024-01-23 12:45:50 286

CRM系統(tǒng)中經(jīng)典三大核心功能:銷售管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)是售后團(tuán)隊(duì)中關(guān)鍵軟件系統(tǒng),可以幫助企業(yè)建立完善的客戶售后服務(wù)和交流體系,是提升客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵系統(tǒng)。

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)要求:

  •   企業(yè)服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請求;

  •   服務(wù)管理人員將服務(wù)請求分配給現(xiàn)場服務(wù)T程師;

  •   服務(wù)執(zhí)行現(xiàn)場管理:記錄工時(shí)、備件、費(fèi)用等;

  •   服務(wù)人員對現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行回訪等,從而形成服務(wù)管理的閉環(huán)控制,提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù)工程師管理;

  售后服務(wù)系統(tǒng)常見的6個(gè)模塊:

  •   客戶投訴管理

  •   售后巡檢管理

  •   設(shè)備管理

  •   知識庫

  •   服務(wù)分析與統(tǒng)計(jì)

  •   基礎(chǔ)設(shè)置

  基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置主要向客戶模塊、銷售模塊、售后模塊提供必要的數(shù)據(jù)字典信息;其他模塊可在操作過程中對其調(diào)用、添加、修改;

  服務(wù)知識庫設(shè)置提供常見問題和產(chǎn)品缺陷的管理,通過對客戶申請服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析,提供分析結(jié)果以及解決方法的分類知識庫,并以此建立常見問題知識庫,提供給服務(wù)人員備查,提升企業(yè)服務(wù)能力。

  售后服務(wù)管理系統(tǒng)模塊可以提高服務(wù)質(zhì)量,最大程度地提高客戶滿意度和忠誠度。八駿CRM實(shí)現(xiàn)了企業(yè)一個(gè)平臺管理售前、售中、售后,跨部門信息共享,智能流程等。

  關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件

  八駿CRM軟件是國內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用,支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴(kuò)展性,集合產(chǎn)品、運(yùn)營、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié),為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

CRM系統(tǒng)公司

  主要功能:

自定義功能:用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需,增加,刪減,或選擇需要的功能模塊;

無縫對接:支持兼容對接第三方平臺、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;

低代碼開發(fā):通過拖拉拽的的方式,快速開發(fā)應(yīng)用,八駿提供全稱指導(dǎo);

對接開發(fā)服務(wù):一套平臺解決企業(yè)數(shù)字化全部需求,并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;

客戶數(shù)據(jù)管理:建立360°客戶視圖,以此來維護(hù)客戶關(guān)系,有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程:提供業(yè)務(wù)流程自動化,提升業(yè)務(wù)效率,加快轉(zhuǎn)化效果,讓銷售收入大幅上升;

提升滿意度:制定個(gè)性化銷售策略,提升客戶滿意度與忠誠度,實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購買;

BI數(shù)據(jù)大屏:可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù),降低企業(yè)辦公成本,提升辦公效率,讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;

  使用八駿CRM的好處

  • 1、客戶資源積累

  • 2、提高員工工作效率

  • 3、優(yōu)化銷售策略

  • 4、縮短銷售周期

  • 5、培養(yǎng)忠誠客戶

  • 6、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力

  • 7、建立企業(yè)知識庫、合同回款及時(shí)跟進(jìn)

  • 8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析

    八駿CRM是一款企業(yè)級客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績增長并維護(hù)長久的客戶關(guān)系。我們擁有專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺,提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!

 


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文章來源: http://www.clrru.com/blog/a5512.html

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服務(wù)管理系統(tǒng),客戶售后服務(wù)系統(tǒng)

八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械企業(yè)服務(wù)軟高科裝備制造業(yè)貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺,覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺,并且對接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號)。

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