無論誰將執(zhí)行您的 CRM 需求評估(無論是高級經(jīng)理還是委員會)，在進一步進行之前必須回答幾個關(guān)鍵問題：
1、考慮新的CRM供應(yīng)商的首要原因是什么?
2、您當(dāng)前的 CRM 在哪些方面做得很好(如果有的話)?
3、您當(dāng)前的 CRM 在哪些方面做得不好?
4、您有當(dāng)前 CRM 流程的圖表嗎?
5、您有理想的 CRM 流程圖嗎?
6、您需要消除哪些數(shù)據(jù)孤島?
7、您是否具備內(nèi)部項目管理和 IT 能力?
8、現(xiàn)狀的機會成本是多少?
9、預(yù)算是多少?
從您的CRM需求開始，以獲得更好的結(jié)果
毫無疑問，升級您的 CRM 會對您的業(yè)務(wù)運營和客戶關(guān)系的效率和效果產(chǎn)生決定性的影響。在與供應(yīng)商合作和比較功能之前仔細檢查和理解內(nèi)部需求時尤其如此。
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