有了CRM，您可以更好地了解現有客戶和潛在客戶。您的CRM維護和組織您與每位客戶建立有意義的關系所需的信息，并提供您希望客戶擁有的服務。

　　此外，它還可以幫助您在銷售、營銷、客戶服務和工作流程領域做出明智的決策，同時還提供準確預測所需的工具。

　　看看CRM對您的業務產生影響的一些具體方式：

　　1、追加銷售和交叉銷售

　　當您了解客戶的痛點和需求，并且可以清楚地看到他們的行為模式時，您的銷售團隊就有能力向他們提供正確的追加銷售和交叉銷售。

　　2、風險管理

　　CRM 中可用的數據可幫助您有效地分配任務和管理職責，以降低風險并保護您的業務。

　　3、有效的營銷

　　CRM 提供以最有效的方式定位營銷活動所需的數據，從而增加您的整體收入。

　　4、領導優先級

　　您的 CRM 可讓您的銷售團隊避免將時間浪費在無處可去的潛在客戶上，同時通過幫助您巧妙地確定優先級，讓更多有利可圖的潛在客戶溜走。

　　5、銷售跟蹤

　　如果您的銷售團隊在路上或以其他方式遠程工作，您的 CRM 會提供實時更新并保持溝通順暢，因此您始終了解正在發生的事情并可以明智地分配資源。

　　6、快速的數據更新

　　今天的市場需要最新的客戶信息，如果您的銷售團隊手動生成報告，他們就會浪費寶貴的時間來跟蹤潛在客戶和完成交易。

　　7、客戶響應時間

　　如果您的客戶響應時間滯后，您可能會看到客戶保留率相應下降——這意味著是時候使用 CRM。通過 CRM 支持的實時聊天、視頻聊天、聊天機器人和協同瀏覽，您可以幫助客戶感受到被傾聽的感覺。

　　8、識別高價值客戶

　　優先級不僅僅針對潛在客戶。您的 CRM 可幫助您識別高價值客戶，以便您培養他們并提供適當的激勵措施。

　　9、準確的預測

　　手工處理數字會導致草率的預測，從而導致災難性的決策。CRM 提供的準確數據可幫助您有效地制定計劃。

　　10、銷售自動化

　　讓您的銷售團隊進行數據輸入和其他文書工作是浪費時間。您的 CRM 可以自動化工作流程和后續消息傳遞，以便您的銷售團隊可以專注于高優先級任務。

　　11、時間管理

　　CRM 的實時功能意味著您無需等待數據處理完畢即可跟進客戶，其移動能力讓您可以在需要時從現場處理所有事情。

　　12、節約成本

　　CRM 完成了低級別員工曾經做過的工作，讓您更有效地利用人力資源 — 而且您還可以節省所有不需要打印和歸檔的紙張。

　　13、移動訪問

　　由于 CRM 是基于云的，因此它們始終可用 - 一天中的任何時間，來自世界任何地方。這意味著您的團隊可以在任何地方工作。

　　14、跨團隊協作

　　如果您的銷售和營銷團隊不在同一頁面上，可能會導致混亂。您的 CRM 使溝通渠道保持暢通無阻，為您的團隊高效、緊密地協作鋪平道路。

　　15、輕松溝通

　　當每個人都可以訪問有關客戶的所有數據時，您的客戶可以快速順利地獲得幫助和答案，并且您的團隊可以在有問題時輕松聯系管理層。

　　16、員工導向

　　許多企業發現他們的 CRM 是有效員工培訓的關鍵。參觀 CRM 將有助于新員工入職，交流重點內容并學習如何讓客戶滿意。

　　17、資料齊全

　　當手動維護數據時，您最終會得到重復的信息和丟失、不完整或不準確的數據。您的 CRM 可讓您的所有數據保持干凈、易于訪問并可以立即使用。

　　18、個性化的客戶體驗

　　您的客戶喜歡與您的公司進行高度個性化的互動，無論他們是尋求訂單狀態還是尋求幫助下達新訂單。

　　19、更好的客戶檔案

　　CRM中的數據對于您的銷售和營銷團隊來說是黃金，他們正在構建客戶角色并將他們的見解付諸實踐。

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