客戶數據包含有關貴公司所服務的人員和企業的廣泛信息。

　　在最基本的層面上，客戶數據是了解您的客戶及其目標以及您的業務如何融入等式的重要資產。

　　4 種主要類型的客戶數據

　　CRM客戶數據有多種形式和大小，而且來源也很多。理解客戶數據是必須的，尤其是在沒有正確視角的情況下。

　　為了創建一些結構和清晰的表象，客戶數據通常被分為幾組。以下是四個主要的CRM客戶數據組。

　　1、基本資料

　　基本的個人客戶數據構成了您的組織對每種關系的基本理解。

　　CRM中的許多(如果不是大多數)標準數據字段可以被視為基本數據，如：聯系人的姓名、電子郵件地址、電話號碼、職位和鏈接的組織是基本客戶數據的示例。人口統計數據(例如性別和收入)或公司統計數據(例如年收入或行業)也是基本的客戶數據。

　　當跨多個聯系人和/或組織記錄進行匯總和分析時，基本數據為受眾細分奠定了基礎。然后，通過在您的 CRM 中使用標簽或報告，您可以開始可視化有多少客戶共享共同屬性。

　　2、交互數據

　　有時稱為“參與”數據，“交互”數據包括客戶與您的品牌的許多接觸點。交互數據對于告知與購買者旅程有關的決策特別有用。網頁瀏覽量、電子書下載、社交分享、電子郵件查詢和演示請求是常見的示例。

　　交互數據通常被匿名化并匯總以用于高級報告目的(具有“向下鉆取”以獲得進一步洞察力的能力)。例如，營銷顧問花費大量時間研究網絡分析平臺中的交互數據，以了解活動效果和廣告支出回報率 (ROAS)。此外，一些營銷平臺提供用戶級報告來跟蹤每個客戶的來源。

　　3、行為數據

　　“行為”數據可以深入了解客戶對您的實際產品或服務的體驗。(注意：根據您的業務和行業，交互數據和行為數據之間的差異似乎相當細微。)

　　科技公司經常被認為是行為數據的主要用戶，例如免費試用注冊、用戶帳戶登錄、功能使用、用戶許可證添加、停用和降級。

　　話雖如此，幾乎每個組織都維護某種類型的行為數據(即使他們沒有意識到)。如果您是一家以服務為基礎的公司，您可能會發送詳細的發票，告知客戶他們被收費的原因。為什么不利用這些數據來磨練您最流行的解決方案?如果您是制造商，您會定期收到在您的 ERP 中跟蹤的采購訂單。除了幫助您準確地滿足客戶的要求外，每份采購訂單都是了解客戶偏好和確定未來趨勢的絕佳機會。

　　4、態度數據

　　“態度”數據可幫助您了解客戶對您的公司和您提供的解決方案的看法。與其他三種類型的數據不同，態度數據提供了客戶實際想法的第一手資料。在線評論、支持票評論和滿意度調查是態度數據的來源。

　　這是態度數據的一個大問題：在表達對您公司的看法時，一些客戶比其他客戶更響亮。來自不滿意的人的嚴厲評論是否真正反映了您整個客戶群的情緒?可能不是。這就是為什么從具有統計意義的客戶群體中一致和主動地收集態度數據是關鍵的原因。

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