據(jù)國外媒體統(tǒng)計，到2025年，全球CRM行業(yè)收入預計將超過800億美元，是增長最快的軟件市場，可以肯定地說，全世界都為CRM瘋狂。

　　什么是客戶關(guān)系管理?

　　客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)是一種軟件，允許公司管理他們與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)系。它是所有企業(yè)客戶聯(lián)系人和數(shù)據(jù)的存儲庫，銷售和營銷部門使用它來加快銷售流程并達成更多交易。

　　引申閱讀：CRM是什么

　　三種不同類型的CRM和主要功能

　　如果您想要簡化業(yè)務流程、借助CRM解決的任務，您可能會從以下類型的CRM系統(tǒng)中獲益最多： 運營型CRM、分析型CRM或協(xié)作型CRM。這也是目前主流CRM系統(tǒng)的三種類型，他們不一定單獨存在，一套CRM軟件中可能同時擁有幾個類型CRM的特性。

　　1、運營型客戶關(guān)系管理

　　運營型 CRM 簡化了客戶數(shù)據(jù)的收集、組織和有效管理。這些系統(tǒng)充當您所有潛在客戶、交易和其他相關(guān)客戶信息的統(tǒng)一存儲庫。這種類型的 CRM 解決方案的名稱源于其主要目標。

• 自動化關(guān)鍵流程以降低成本并實現(xiàn)團隊活動。

• 改進流程以幫助提供卓越的客戶體驗。

　　運營型 CRM 專注于優(yōu)化公司內(nèi)的不同流程，運營。運營型 CRM 的主要共同特征包括銷售自動化、營銷自動化和服務自動化。

　　2、分析型客戶關(guān)系管理

　　雖然分析型 CRM 有助于收集和存儲客戶數(shù)據(jù)，但它們并不能通過增強體驗來提高客戶滿意度來推動更多銷售。相反，它們幫助企業(yè)簡化后臺運營并評估客戶行為以預測購買意圖并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。以下是分析型 CRM 幫助解決的關(guān)鍵問題。

• 分析客戶數(shù)據(jù)以提供更個性化的交互。

• 確定最有效的潛在客戶來源。

• 根據(jù)多種標準細分目標受眾。

• 簡化銷售報告和銷售預測。

• 預測趨勢并優(yōu)化銷售。

　　做出以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策并將其整合到銷售計劃中。

　　分析型 CRM 的主要功能包括營銷分析、報告和預測、渠道分析、客戶分析、銷售分析。

　　3、協(xié)作式客戶關(guān)系管理

　　協(xié)作式 CRM 的主要目標是使團隊能夠共同努力實現(xiàn)共同目標。它有助于擺脫孤島，并通過提高溝通渠道、交互和文檔管理的質(zhì)量來幫助不同部門的業(yè)務人員增加工作量。協(xié)作式 CRM 可幫助企業(yè)以多種方式實現(xiàn)其目標。

• 它簡化了不同部門之間的溝通。

• 它使信息共享更容易。

• 它有助于管理項目、調(diào)節(jié)工作量和自動化任務分配。

• 它提高了員工的生產(chǎn)力。

• 它降低了服務成本，因為它允許員工自動化重復性工作。

• 它改善了客戶服務并提高了滿意度。

　　協(xié)作式 CRM 的主要功能包括內(nèi)置聊天、共享數(shù)據(jù)存儲庫、用戶控制、任務、提及、記錄標記、實時報告。

引申閱讀：八駿CRM功能清單

　　除了三種主要類型的CRM軟件及其提供的功能之外，還可以挑選出其他不太常見的CRM系統(tǒng)格式，例如社交 CRM、銷售CRM和活動管理CRM。它們分別專注于管理在線社區(qū)和數(shù)字營銷活動。問題是……如何為他們的特定業(yè)務選擇完美的 CRM ?這是一個艱難的決定。

　　好在，您可以咨詢像八駿這樣專業(yè)的CRM顧問，結(jié)合您當前的發(fā)展階段、管理需求以及行業(yè)特性，為您提供推薦。