為客戶提供世界一流的體驗是每個企業或組織都應該追求的目標。當企業創建以客戶為中心的企業宗旨時，您可能會獲得以下收益：

• 贏得回頭客

• 培養忠實客戶

• 增加客戶群

　　事實上，一項研究發現，以客戶為中心的公司利潤高出 60%。但這說起來容易做起來難，對吧?您如何在業務中建立以客戶為中心的關注點?

　　要建立以客戶為中心的企業，您必須：

　　1、建立強大的客戶成功部門

　　與專門的客戶成功團隊合作，使您的客戶服務變得專注和高效。客戶成功經理將確保用戶從您的產品中獲得最大價值并滿足他們最初的期望。

　　2、讓您的所有員工都以客戶為中心

　　除了客戶服務團隊之外，您的所有其他員工——無論他們指定的部門是什么——都應該將客戶滿意度作為他們的目標。

例如，如果您是 B2B 軟件，您的開發人員的目標應該是創建提供良好用戶界面和用戶體驗的軟件，內容團隊應該創建能引起客戶共鳴并幫助客戶的內容等。

　　3、與客戶建立關系

　　與客戶建立關系不僅僅是一次性的行動。一段關系應該持續很長時間。通過以多種方式與他們建立聯系，您將獲得關于您的產品的誠實反饋、收到有價值的建議、增加口碑并增加重復銷售。

　　4、創建以客戶為中心的業務目標

　　每個企業都有實現其目標增長或利潤的目標或目標。這些目標應始終與最終提供良好的客戶體驗相關聯。通過不斷調整產品與市場的契合度來創造人們真正需要的產品，可以實現這一目標。

　　CRM客戶關系管理系統是企業建立以客戶為中心的最佳拍檔。由營銷、銷售、服務、售后部門一同使用，圍繞客戶，展開業務工作，跨部門實現信息共享，縮短溝通行程呢個，提高客戶體驗和滿意度。