公海客戶是什么意思?
公海客戶是CRM系統(tǒng)的一個(gè)概念，是區(qū)別銷售個(gè)人CRM庫的一個(gè)公共客戶池。
理解公海客戶概念需要同時(shí)理解：CRM私海池、CRM公海規(guī)則兩個(gè)概念。
1、CRM私海池
也可稱之為CRM庫，是企業(yè)為銷售個(gè)人開始的CRM賬號(hào)，銷售把自己開發(fā)、跟進(jìn)的客戶在CRM中查重、登記、保護(hù)。
2、CRM公海規(guī)則
自動(dòng)執(zhí)行CRM私海池客戶開放規(guī)則、個(gè)人領(lǐng)取規(guī)則的。
引申閱讀：如何設(shè)置公海規(guī)則
CRM私海池中由于跟進(jìn)不及時(shí)、或者跟進(jìn)沒有效果的客戶，根據(jù)CRM公海規(guī)則，自動(dòng)開放到公海池去;
銷售人員對(duì)于自己跟進(jìn)中失去信心的客戶，同樣也可以開放到公海池去，以免該客戶占用自己私海池客戶數(shù)量(設(shè)置CRM公海制度時(shí)務(wù)必把私海池?cái)?shù)量設(shè)置好)
CRM系統(tǒng)中設(shè)置公海客戶池的意義在于激活企業(yè)的客戶資源，避免銷售人員“囤積”客戶而不跟進(jìn)，造成新人開發(fā)客戶難、客戶轉(zhuǎn)化率低等問題。
公海客戶與線索客戶
很多CRM“新手”常常把公海客戶與線索客戶搞混，事實(shí)上兩者大有不同。
線索客戶是營銷部門通過不同渠道獲得的未經(jīng)過濾、篩選的銷售線索。
對(duì)于線索客戶，我們要做的是盡快分配給對(duì)應(yīng)的銷售人員，提醒他們跟蹤、判斷、轉(zhuǎn)化為客戶。
公海客戶是指已被過濾后的線索客戶，在跟進(jìn)后由于跟進(jìn)不及時(shí)、跟進(jìn)無效果，或者跟進(jìn)無興趣的客戶轉(zhuǎn)為公海池。
八駿CRM系統(tǒng)中的公海制度的設(shè)置非常靈活，可以滿足企業(yè)多公海規(guī)則、商機(jī)公海、個(gè)人公海規(guī)則、部門公海規(guī)則等設(shè)置的要求。
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
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