企業生成之本在于客戶，了解客戶有助于溝通客情，穩固合作。如何做好客戶檔案資料的收集、整理、分析，對企業和銷售個人而言都至關重要，這就涉及到企業的客戶管理制度了。

　　企業建立客戶管理制度的初級方式是各類Excel信息表的使用：

• 表一 客戶歸類匯總表

• 表二 客戶拜訪計劃

• 表三 客戶拜訪檔案記錄

• 表四 客戶資料卡

• 表五 客戶業績統計及信用評估表

• 表六 客戶綜合銷售力分析表

• 表七 客戶綜合銷售力對比分析表

• 表八 客戶投訴管理卡

• 表九 業務工作日志

　　也許更多……

　　這些客戶及相關的信息表的使用、管理目的是執行企業的客戶管理制度，他們是工具，更先進的當然是一站式信息管理平臺CRM軟件。

　　引申閱讀：CRM客戶管理系統方案

　　幫助您建立、完善企業的客戶管理制度示例：

　　一、 本部門所有員工有責任不斷收集、完善客戶資料卡信息，并予以填制、修正。

　　二、 建立客戶銷售業績檔案

　　三、 對所有客戶(包括準客戶)建立并填制客戶綜合銷售力分析表

　　四、 完善并保存公司與客戶簽署的所有經銷合同與文件

　　五、 壹個客戶一份檔案，不得出現缺頁丟失

　　六、 客戶檔案資料作為公司最高級機密的一部分，公司所有員工有責任和義務嚴格遵守公

　　七、公司建立保密制度，客戶及其相關信息不得對外泄露。

　　以上是非常基礎的客戶管理制度，如果覺得落地有困難點，可以使用CRM軟件。

　　CRM軟件是專業的客戶關系管理系統，是先進的客戶管理平臺，可以為企業建立客戶管理制度，從無到有、從有到優都能找到合適的CRM軟件。

引申閱讀：CRM軟件的好處（企業為什么要用CRM）

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