前文我們介紹了什么是大客戶管理，那么，在大客戶管理中，企業(yè)經(jīng)常遇到的五個(gè)主要挑戰(zhàn)包括：

　　1、缺乏對(duì)客戶計(jì)劃的支持

　　客戶經(jīng)理是不同利益相關(guān)者之間的中介。他們的工作是獲得不同部門的支持，以推動(dòng)交易或項(xiàng)目向前發(fā)展。有時(shí)，這些向前推進(jìn)的請(qǐng)求可能會(huì)與客戶公司或您的企業(yè)中的其他優(yōu)先事項(xiàng)發(fā)生沖突。

　　2、雙方之間的溝通很少或沒(méi)有

　　這些請(qǐng)求和關(guān)系的基礎(chǔ)是各方之間溝通的水平、質(zhì)量和頻率。缺乏溝通、消極溝通或溝通不暢都會(huì)阻礙項(xiàng)目獲得認(rèn)可的能力。

　　3、缺乏適當(dāng)?shù)馁~戶管理工具

　　賬戶管理是一個(gè)復(fù)雜的角色，使用正確的工具來(lái)完成這項(xiàng)工作至關(guān)重要。通過(guò)電子表格管理賬戶或缺乏強(qiáng)大的報(bào)告工具會(huì)使流程效率低下。

　　4、導(dǎo)致摩擦/延遲的單點(diǎn)接觸

　　當(dāng)客戶和企業(yè)之間只有一個(gè)接觸點(diǎn)時(shí)，這可能會(huì)延遲項(xiàng)目成果。

　　這在過(guò)程中引入了一個(gè)額外的步驟。如果撰稿人可以直接訪問(wèn)數(shù)字通信經(jīng)理，他們就可以更快地獲取信息。

　　5、短期和長(zhǎng)期舉措 之間的緊張關(guān)系

　　長(zhǎng)期和短期舉措之間總是存在緊張關(guān)系。大客戶可能會(huì)在短期內(nèi)優(yōu)先考慮銷售，但會(huì)忽視長(zhǎng)期品牌建設(shè)，這使得品牌建設(shè)計(jì)劃更難獲得支持。

　　大客戶經(jīng)理的工作是從成本和投資回報(bào)率的角度戰(zhàn)略性地分析此類機(jī)會(huì)，然后將他們的發(fā)現(xiàn)和建議傳達(dá)給客戶的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以獲得支持。

　　CRM如何幫助戰(zhàn)略客戶管理

　　大客戶管理是關(guān)于維護(hù)和增加關(guān)鍵商業(yè)關(guān)系的價(jià)值。這就是 CRM 軟件的用武之地。

　　CRM軟件專為客戶關(guān)系管理而構(gòu)建，可讓您深入了解關(guān)鍵客戶。

　　它可以幫助您分析、指導(dǎo)和報(bào)告您帳戶中的活動(dòng)，同時(shí)創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。

　　通過(guò)提供對(duì)每個(gè)關(guān)鍵客戶的財(cái)務(wù)和項(xiàng)目的集中可見性，您可以更有效地與利益相關(guān)者協(xié)作并傳達(dá)戰(zhàn)略報(bào)告或戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)。

　　實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵在于大多數(shù)現(xiàn)代CRM的功能。這些包括：

引申閱讀：CRM功能清單

　　1、模塊關(guān)聯(lián)功能

　　在一個(gè)地方查看帳戶詳細(xì)信息和利益相關(guān)者的所有通信，避免您在多個(gè)應(yīng)用程序之間切換

　　2、項(xiàng)目和任務(wù)跟蹤功能

　　一目了然地了解所有可交付成果、受讓人和任務(wù)時(shí)間表

　　3、項(xiàng)目和財(cái)務(wù)報(bào)告功能

　　以易于閱讀的格式生成準(zhǔn)確及時(shí) 的項(xiàng)目進(jìn)度、支出和收入報(bào)告

　　4、第三方應(yīng)用程序集成

　　通過(guò) API 連接基本的電子郵件、存儲(chǔ)、安全和其他應(yīng)用程序

　　5、應(yīng)用內(nèi)通信

　　從您的 CRM 向客戶利益相關(guān)者發(fā)送相關(guān)且及時(shí)的通信

　　更有效地管理您的關(guān)鍵客戶

　　大客戶管理是一個(gè)復(fù)雜的角色，但使用正確的方法和工具，您可以提供更好的結(jié)果、發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系并留住最重要的客戶。

　　八駿CRM可幫助團(tuán)隊(duì)將所有客戶關(guān)系集中在一個(gè)地方，加強(qiáng)協(xié)作以完成更多工作，并跟蹤和提高績(jī)效。

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