CRM是什么意思？

　　CRM即客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)，是一種軟件，允許公司管理他們與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)系。它是所有企業(yè)客戶聯(lián)系人和數(shù)據(jù)的存儲庫，銷售和營銷部門使用它來加快銷售流程并達(dá)成更多交易。

　　根據(jù)您想要簡化的流程和您想要借助CRM解決的任務(wù)，您可能會從以下類型的CRM系統(tǒng)之一中獲益最多——運營型 CRM、分析型CRM 或協(xié)作型CRM三大類型。

引申閱讀：三種CRM類型的功能介紹

　　不同類型的CRM軟件傾向性不同，但不得不說的是，您遇到的大部分CRM軟件都不是單純的屬于某一個類型。

　　誰使用CRM?

　　在商界人士將 RM軟件視為心血來潮而非必需品的時代，人們相信它只對銷售經(jīng)理有用。在那些黑暗的日子里，他們認(rèn)為 CRM 是一個無用的工具;浪費時間、精力和金錢。事實是不同的。

　　事實上，現(xiàn)代CRM系統(tǒng)是多功能軟件，能夠簡化一系列不同的業(yè)務(wù)流程，并使眾多部門的工作更加輕松。讓我們舉幾個可以利用CRM解決方案發(fā)揮優(yōu)勢的關(guān)鍵團(tuán)隊……

　　1、銷售團(tuán)隊

可以建立漂亮的銷售渠道并有效地管理它們。他們可以通過創(chuàng)建報告來分析績效，然后預(yù)測未來的績效。

　　2、營銷團(tuán)隊

可以細(xì)分他們的受眾并用他們想要的東西打動他們。他們可以使他們的活動與銷售團(tuán)隊保持一致，自動化點滴和培養(yǎng)潛在客戶。

　　3、客戶支持團(tuán)隊

使用 CRM 來存儲和查找客戶交互的每個細(xì)節(jié)。不管是誰拿到票，他們總是知道細(xì)節(jié)。

　　4、管理層

依靠CRM數(shù)據(jù)就業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、新市場、解決瓶頸等做出更明智的決策!

　　我們通過CRM建立更好的客戶關(guān)系

　　轉(zhuǎn)化的潛在客戶與未轉(zhuǎn)化的潛在客戶之間的區(qū)別在于您與他們建立的關(guān)系的質(zhì)量。如今，關(guān)系營銷是推動收入增長的最有效營銷策略之一。通過贏得客戶信任，您可以培養(yǎng)忠誠度并將常客轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茡碜o(hù)者。

但是，即使不是不可能，也很難建立真正的友誼。您需要工具來幫助您做到這一點。顯然，CRM 可以改善您與潛在客戶和客戶的關(guān)系。

• 您可以設(shè)置自動工作流程來祝賀客戶和潛在客戶的重要紀(jì)念日或假期。

• CRM 存儲了與潛在客戶和客戶溝通的完整歷史記錄。無論誰在查看，您都可以了解最新動態(tài)。

• 它提高了客戶滿意度，減少了響應(yīng)時間并提高了客戶支持的質(zhì)量。

• 它增加了客戶保留率。自動化的工作流程永遠(yuǎn)不會讓客戶無人看管，在正確的時間為他們提供正確的信息

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