如何使用CRM軟件?

　　僅僅擁有CRM軟件并不意味著它會起作用。要充分利用它，您需要牢記幾點。

　　1、牢記宗旨

　　即使你在沒有明確目的的情況下引入一個CRM軟件，也可能無法用于后續業務。清楚地了解為什么要引入它以及您要解決的問題是很重要的。

引申閱讀：CRM目標設定(上CRM的目的是什么）

　　2、操作性有問題嗎?

　　大多數CRM軟件比一般的計算機軟件操作起來更復雜。因此，大家使用起來并不容易。我想關注的是可用性。你應該選擇一個你覺得使用起來舒服的。

　　再豐富的功能，如果操作性不好，很可能你不會用。

　　3、安全措施是否完善?

　　CRM軟件聚合重要數據，例如客戶信息。因此，工具安全措施必不可少。大多數CRM軟件都有安全措施，但不僅如此，還要檢查它們是否定期更新以及在緊急情況下是否可以快速響應。

引申閱讀：CRM系統數據安全問題

　　4、你有支持系統嗎?

　　CRM軟件具有很高的自由度，但另一方面，掌握起來也有些困難。在這種情況下，可以依賴制造商的支持。除了付費/免費支持外，電話、電子郵件、聊天、響應時間以及從提問到響應的時間等支持方法也很重要。

　　5、該功能適合您嗎?

　　即使是CRM軟件，價格和功能也不同。如果僅僅因為“便宜”而選擇，它可能沒有你想用的功能。另一方面，即使它很貴，但如果它充滿了公司不需要的功能，那也毫無意義。

　　選擇工具時，請檢查它是否具有您公司需要的功能。

　　6、它是否同時具有可擴展性和連接性?

　　CRM軟件可以單獨使用，但有些工具可以通過添加選項來擴展其功能或通過與其他工具鏈接來變得更加用戶友好。

　　特別是，如果你已經引入了ERP軟件、OA軟件，那么將它們聯系起來，很有可能整個業務會更加順暢。

　　引入CRM軟件時，檢查可擴展性和聯動性，了解與現有系統相比可以提高多少工作效率。

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